Açık Bilete Çevrilen Biletimin İadesi Ve WhatsApp Hattındaki Olumsuz Tavır

24.08.2026 tarihinde saat 05.00’te Eskişehir–Tavşanlı seferi için Kamil Koç’tan tekli koltuk bileti aldım ve 519 TL ödedim. Daha sonra bir arkadaşımın da geleceği kesinleşince bu bileti iptal edip, birlikte seyahat edebilmek için ikili koltuklardan yan yana iki bilet aldım. İkili koltuk fiyatı 469 TL olduğu için, önceki iptal ettiğim biletten kalan 50 TL’yi iade almak yerine kupona çevirtip, arkadaşım için aldığım bilette kullandım.

Otobüs seferine yaklaşık 2 saatten fazla zaman varken ve seferden 1 saat kalaya kadar iptal ve iade hakkı olmasına rağmen, aldığım iki biletten sadece birinde doğrudan iade işlemi başlatıldı, diğer biletim hiçbir şekilde iade edilmeyip açık bilete çevrildi. Ben bu koltuğun da ücretini talep etmek ve normal iade sürecinin uygulanmasını istemek için WhatsApp danışma hattına yazdığımda, görevli çalışan son derece kaba ve baştan savma cevaplar vererek görüşmeyi hızla sonlandırdı.

Sefer saatine ve iptal koşullarına uygun olarak hareket etmeme rağmen bir biletimin isteğim dışında açık bilete çevrilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Söz konusu bilet, 24.08.2026 tarihli, PNR numarası 3387115463 olan Eskişehir–Tavşanlı seferine aittir. Açık bilete çevrilen biletimin ücretinin, iptal koşullarına uygun şekilde tarafıma iade edilmesini ve WhatsApp hattındaki çalışan hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.