Emanet Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Kamberoğlu Turizm ile Şanlıurfa – Erzincan arasında yaptığım yolculukta emanet olarak verdiğim ürünle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Otobüse 2 kilo pul biber, yaklaşık 1500 TL değerinde emanet verdim. Ancak araç her seferinde otogara girmeden yoluna devam ettiği için emanetim günlerce teslim edilmedi, otogara girdiği zamanlarda da personel indirmeyi unuttu. Sonuç olarak emanetim 5 gün boyunca bir türlü Erzincan’a ulaştırılmadı.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaştım, şubeye gidip durumu sorduğumda her seferinde “emanet bırakılmadı” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sabah saatlerinde “sabah sabah tadımı kaçırma, senin emanetinle uğraşamam, vermeseydin” şeklinde son derece saygısız bir cevap verilip, telefon yüzüme kapatıldı. Hem emanetimin teslim edilmeyişi hem de müşteri hizmetlerinin bu üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Emanetimin akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini, gerekli araştırmanın yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.