Klozet Kapağı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmiyor, Müşteri Hatası Deniyor

Ankara OYAK Konutları, Daire 27'de bulunan sıfır dairemde Kale Seramik markalı klozet kapağının alt kısmı (oturulan bölüm) yaklaşık 3 hafta önce, tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünün garantisi devam ediyor ve herhangi bir darbe, sert cisimle vurma ya da yanlış kullanım söz konusu değildir. Kendi kendine açılıp kapanabilen bir mekanizmaya sahip olan bu kapağın, kullanıcı hatası nedeniyle kırıldığının iddia edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu bildirdim, form oluşturuldu ve görselleri paylaştım. Başta yeni ürün gönderileceği ve teknik servisin montajı yapacağı söylendi. Ancak bir hafta sonra müşteri hatası olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayrıca 00603624 numaralı bildirimin sonucunda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 10 gündür şikayetimle ilgili olumlu bir dönüş alamadım.

Kullanıcı olarak, oturularak kullanılan bir klozet kapağında nasıl bir hatalı kullanım yapılabileceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim için: 0539*****73