Kale Traverten Porselen Ürününde Ani Çatlama Ve Üretici Yanıtsızlığı!

İç dekorasyon firması olarak çalıştığımız bir mermer firması aracılığıyla mağazamızda hem teşhir amaçlı hem de masa olarak kullanmak üzere Kale markalı earth travert IVR162X323 12mm mat af porselen ürün tercih ettik. Ürünün montajı 22 Ekim’de yapıldı, ancak 28 Ekim sabahı mağazaya geldiğimde porselenin kendiliğinden çatlamış olduğunu gördüm.

Durumu hemen montajı yapan mermer firmasına ilettim, onlar da tedarik aldıkları yere konuyu aktardıklarını, fabrikanızla görüşeceklerini söylediler. Yaklaşık 1,5 ay boyunca “fabrika ile görüşüyoruz” denilerek oyalandım. Bunun üzerine ben de doğrudan üretici firma olarak Kale’ye ulaştım, durumu detaylı şekilde anlattım ve çatlakla ilgili fotoğrafları paylaştım. Fakat tarafıma, inceleme yapılmadan, sorunun uygulama eksikliğinden kaynaklandığı ifade edilerek olumsuz dönüş yapıldı ve şikayetim reddedildi.

Ürün üzerinde herhangi bir şekilde yemek hazırlığı yapılmadı, ağırlık oluşturacak bir yük konulmadı, sadece poşet dahi bırakılmayan, müdahale edilmeyen bir yüzeyde bu şekilde bir çatlama yaşanması ve buna rağmen yerinde incelemeye bile gelinmemesi, Kale markasının kalite anlayışı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Lüleburgaz / Kırklareli’indeki mağazamızda kullanılan bu ürünle ilgili avt2025000000269 belge numaralı faturam mevcut olmasına rağmen yaşadığım sorunun sahiplenilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünümle ilgili yerinde teknik inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.