to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali Ve Ücret Talebi
16.08.2025 tarihinde İzmit 41 AVM yanındaki Koçtaş mağazasından Kale Seramik marka asma klozet taşı satın aldım. Satın alma sırasında çalışanlar, ürünlerde ücretsiz montaj olduğunu ve bu ücretsiz montaj için herhangi bir süre kısıtlaması bulunmadığını özellikle belirttiler. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.
Yaklaşık 7 ay sonra montaj için Kale servisini aradığımda, 6 ayı geçen ürünlerde ücretsiz montaj yapamayacaklarını, bu nedenle benden ücret talep edeceklerini söylediler. Sadece 1 aylık süre farkı nedeniyle, asma klozet montajı için 2.200 TL, ayrıca gömme rezervuar montajı için ise 1.600 TL isteniyor. Koçtaş ve Kale müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, zaman aşımı olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Satış esnasında açıkça “süre kısıtlaması yok” denilmesine rağmen, şimdi aksi söylenerek benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Koçtaş ve Kale Seramik’in satış sırasında verilen sözün arkasında durarak, asma klozet ve gömme rezervuar montajlarının bana vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Beni bugün arayan ilgili Tuğçe hanıma çok teşekkür ederim sorunumu anında giderdi kale firmasına da teşekkür ederim anında aksiyon alındı ücretsiz montaj kaydım oluşturuldu
Değerli Müşterimiz, 01.04.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden memnuniyet kapsamında süreciniz tamamlanacaktır. Her türlü öneri ve şikayetleriniz için bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı Günler Dileriz.
