Kale Klozet Kapağında Sararma Sorunu, Şirketin Kullanıcı Suçlaması Ve Ürün Değişimi Talebi

Kale markasına olan güvenimiz sebebiyle evimizin tadilat sürecinde tüm banyo ürünlerimizi Kale’den aldık. Bu kapsamda kullandığımız idea 2 0smrt klozet kapağının oturma yerinde ve alt kısmında, kullanım ve temizlik talimatlarına tamamen uymamıza rağmen rahatsız edici sararmalar oluştu.

Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, bana telefon görüşmesinde sararmanın “ağır kimyasal kullanımı” sebebiyle oluştuğu, yani kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak temizlikte kesinlikle ağır kimyasal kullanmadım; talimatlara uygun, standart temizlik ürünleri ile düzenli bakım yapmaktayım. Buna rağmen bu sorunun yaşanması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni rahatsız etti.

Daha önce çok daha uygun fiyatlı muadil ürünleri yaklaşık 4 yıl boyunca hiçbir sararma veya deformasyon yaşamadan kullandım. Yüksek kalite standartlarıyla tercih ettiğim Kale markasında böyle bir sorun yaşamam ve ürünün arkasında durulmaması beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Ekte ilettiğim görsellerde de görüleceği üzere, sararmanın kullanım hatasından değil, malzeme kalitesi ya da üretim kaynaklı bir durum olduğunu düşünüyorum. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda ürünün yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.