Kale Marka Klozetin Sararma Ve Hijyen Sorunları Çözülmüyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

📌 kale / kalebodur ürünleri hakkında tam şikayetim Çanakkale Kale (Kalebodur) markasına ait mutfak ve banyo seramik ürünlerini tercih ederken, markanın kalitesine ve ürünlerinin arkasında duracağına güvenerek hareket ettik. Aynı alışveriş kapsamında bir adet Kale marka klozet de satın aldık. Ne yazık ki bu klozet, bugüne kadar en basit, en ucuz, no-name diye tabir edilen piyasa ürünlerinde bile karşılaşmadığımız sorunları kısa sürede yaşamamıza sebep oldu. 1️⃣ Klozet Kapağı (Yaylı Kapak) Sorunu Ürünü aldıktan sonraki ilk birkaç ay içinde yaylı kapakta arıza meydana geldi. İlk etapta sorun kullanıcı hatası gibi lanse edildi. Ancak Kale yetkilileri gelip incelediğinde, kapakta üretim kaynaklı bir problem olduğunu kabul ederek garanti kapsamında sadece yay/amortisör bölümünü değiştirdi. Kapağın dış gövdesi değiştirilmedi. 2️⃣ Klozet Kapağında Sararma ve Renk Atması Kısa bir süre sonra klozet kapağının oturulan bölümlerinde ciddi sararmalar ve renk değişimleri oluşmaya başladı. Bu durum estetik açıdan son derece rahatsız edici olduğu gibi, hijyen algısını da tamamen yok etmektedir. Bu sorun tarafımızca Kale’ye bildirildiğinde, hiçbir teknik inceleme yapılmadan “kimyasal kullanıyorsunuz” gibi son derece yüzeysel ve mantıksız bir savunma ile karşılaşıldı. Eğer bu bir kimyasal kaynaklı durum olsaydı: Sararma sadece belirli temas noktalarında değil, kapağın tamamında olurdu. Aynı banyoda kullanılan diğer ürünlerde de benzer bir deformasyon görülürdü. 3️⃣ Klozet İç Yüzeyinde Renk Tutması Bununla da sınırlı kalmayıp, klozetin iç yüzeyinde normal kullanım sırasında dahi dışkı renginin yüzeye tutması gibi son derece rahatsız edici bir durum oluşmaya başladı. Bu durum: Daha önce kullandığımız hiçbir seramik üründe yaşanmamıştır. Aynı markanın farklı seramik ürünlerinde dahi karşılaşmadığımız bir problemdir. “Antibakteriyel” olduğu iddia edilen bir ürün için kabul edilemezdir.

4️⃣ Kale’nin Tutumu Sorunları 2-3 defa Kale yetkililerine iletmemize rağmen, firma: Üretim hatasını kabul etmemiş, Ürünün arkasında durmamış, Kullanıcıyı dolaylı şekilde suçlayan bir yaklaşım sergilemiştir. Bugün misafir geldiğinde özellikle göstermemeye çalıştığım, imtina ettiğim bu sararmış klozet kapağını, artık kamuoyuyla paylaşma gereği duyuyorum. Çünkü: Ben neden Kale’ye bu kadar para verdim? Aynı sorunları yaşamayacaksam, gidip çok daha ucuz, isimsiz ürünler de alabilirdim. Kendi markasını taşıyan, “kalite” ve “antibakteriyel” iddiasıyla satılan bir ürünün, kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın sorumluluk almaması, Kale markasına yakışmamaktadır. 📌 Talebim: Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek klozet kapağının ve gerekiyorsa klozetin tamamının değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde, bu durumu tüm yasal ve kamuya açık platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.

Kale Müşteri İletişim Merkezi’nin verdiği bu nihai yanıt, ne yazık ki yaşadığım sürecin ve hayal kırıklığının açık bir özeti olmuştur. Bu noktadan sonra şunu net şekilde ifade etmek isterim: Kale markasının bugün itibarıyla sunduğu tek şey, yalnızca isminin yarattığı algıdır. Ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti, satış sonrası destek ve sorumluluk anlayışı açısından, piyasadaki birçok daha uygun fiyatlı ve isimsiz ürünün dahi gerisinde kalmıştır. Bir markaya, “kaliteli”, “antibakteriyel” ve “uzun ömürlü” iddialarıyla piyasanın çok üzerinde bedeller ödeyip, sonunda: Ayıplı ürünle baş başa bırakılmak, Kullanıcıyı dolaylı şekilde suçlayan yaklaşımlarla karşılaşmak, Hiçbir çözüm sunulmadan dosyanın kapatıldığını görmek açıkça göstermektedir ki isim için fazla para ödemek bu noktada bir hata, hatta ahmaklık olmaya başlamıştır. Bu yaşadığım süreç bana şunu öğretti: 👉 Aynı parayı, hatta daha azını ödeyerek çok daha kaliteli, çok daha sorumluluk sahibi firmalardan ürün almak mümkündür. 👉 Bir markanın büyük olması, arkasında duracağı anlamına gelmemektedir. Çevresinde sözüne itibar edilen, sosyal ilişkileri güçlü bir birey olarak; bu deneyimi bugünden itibaren ve ilerleyen zamanlarda, gerek birebir sohbetlerde gerekse sosyal platformlarda acı bir tecrübe olarak paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu sürecin bana tek “katkısı”, başkalarının aynı hatayı yapmaması için uyarıcı olmamdır. Bu vesileyle buradan açıkça tavsiye ediyorum: Kale ürünleri kesinlikle yalnızca marka adına güvenilerek satın alınmamalıdır. Çünkü marka, ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığı anda, isminin hiçbir anlamı kalmamaktadır. Kamuoyunun bilgisine sunarım.