to read complaints and reviews, or file yours.Kale Marka Klozetin Sararma Ve Hijyen Sorunları Çözülmüyor, Müşteri Mağdur Ediliyor
Çanakkale Kale (Kalebodur) markasına güvenerek mutfak ve banyo ürünleriyle birlikte Kale marka bir klozet satın aldım. Ürünü İzmir Bornova Koçtaş mağazasından aldım. Ancak bu klozet, bugüne kadar en ucuz ve isimsiz piyasa ürünlerinde bile karşılaşmadığım sorunlara yol açtı.
Ürünü aldıktan birkaç ay sonra yaylı klozet kapağında arıza oluştu. İlk etapta kullanıcı hatası denilse de, Kale servisi gelip incelediğinde kapakta problem olduğunu kabul ederek garanti kapsamında yalnızca yay/amortisör kısmını değiştirdi. Kısa süre sonra bu kez klozet kapağının özellikle oturulan bölümlerinde ciddi sararmalar ve renk atmaları meydana geldi. Bu durum hijyen algısını tamamen yok edecek seviyede rahatsız edicidir. Durumu Kale’ye ilettiğimde ise hiçbir teknik inceleme yapılmadan, doğrudan “kimyasal kullanıyorsunuz” denilerek son derece mantıksız bir gerekçe sunuldu. Eğer sorun kimyasaldan kaynaklansaydı, sararmanın kapağın tamamında olması gerekirdi.
Buna ek olarak klozetin iç yüzeyinde, tamamen normal ve özenli kullanım sırasında dahi idrar renginin yüzeye tutunması gibi son derece rahatsız edici bir problem yaşanmaktadır. Daha önce kullandığım hiçbir seramik üründe ve yine evimde bulunan Kale markalı diğer seramik ürünlerde böyle bir sorunla karşılaşmadım. “Antibakteriyel” olduğu iddia edilen bir ürün için bu durum kabul edilebilir değildir.
Kale ile defalarca yaptığım görüşmelere ve servis kaydı açılmasına rağmen firma sorunu kabul etmemiş, ürünü savunmaya devam etmiş ve ürününün arkasında durmamıştır. 00624518 numaralı kayıt/başvuruya rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Evime misafir geldiğinde bu klozeti özellikle gizlemek zorunda kalıyorum ve bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürün için Kale’yi tercih ettiğime açıkça pişman olmuş durumdayım.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı mal kapsamında klozet ve kapağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm yasal ve kamuya açık platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
📌 kale / kalebodur ürünleri hakkında tam şikayetim Çanakkale Kale (Kalebodur) markasına ait mutfak ve banyo seramik ürünlerini tercih ederken, markanın kalitesine ve ürünlerinin arkasında duracağına güvenerek hareket ettik. Aynı alışveriş kapsamında bir adet Kale marka klozet de satın aldık. Ne yazık ki bu klozet, bugüne kadar en basit, en ucuz, no-name diye tabir edilen piyasa ürünlerinde bile karşılaşmadığımız sorunları kısa sürede yaşamamıza sebep oldu. 1️⃣ Klozet Kapağı (Yaylı Kapak) Sorunu Ürünü aldıktan sonraki ilk birkaç ay içinde yaylı kapakta arıza meydana geldi. İlk etapta sorun kullanıcı hatası gibi lanse edildi. Ancak Kale yetkilileri gelip incelediğinde, kapakta üretim kaynaklı bir problem olduğunu kabul ederek garanti kapsamında sadece yay/amortisör bölümünü değiştirdi. Kapağın dış gövdesi değiştirilmedi. 2️⃣ Klozet Kapağında Sararma ve Renk Atması Kısa bir süre sonra klozet kapağının oturulan bölümlerinde ciddi sararmalar ve renk değişimleri oluşmaya başladı. Bu durum estetik açıdan son derece rahatsız edici olduğu gibi, hijyen algısını da tamamen yok etmektedir. Bu sorun tarafımızca Kale’ye bildirildiğinde, hiçbir teknik inceleme yapılmadan “kimyasal kullanıyorsunuz” gibi son derece yüzeysel ve mantıksız bir savunma ile karşılaşıldı. Eğer bu bir kimyasal kaynaklı durum olsaydı: Sararma sadece belirli temas noktalarında değil, kapağın tamamında olurdu. Aynı banyoda kullanılan diğer ürünlerde de benzer bir deformasyon görülürdü. 3️⃣ Klozet İç Yüzeyinde Renk Tutması Bununla da sınırlı kalmayıp, klozetin iç yüzeyinde normal kullanım sırasında dahi dışkı renginin yüzeye tutması gibi son derece rahatsız edici bir durum oluşmaya başladı. Bu durum: Daha önce kullandığımız hiçbir seramik üründe yaşanmamıştır. Aynı markanın farklı seramik ürünlerinde dahi karşılaşmadığımız bir problemdir. “Antibakteriyel” olduğu iddia edilen bir ürün için kabul edilemezdir.
4️⃣ Kale’nin Tutumu Sorunları 2-3 defa Kale yetkililerine iletmemize rağmen, firma: Üretim hatasını kabul etmemiş, Ürünün arkasında durmamış, Kullanıcıyı dolaylı şekilde suçlayan bir yaklaşım sergilemiştir. Bugün misafir geldiğinde özellikle göstermemeye çalıştığım, imtina ettiğim bu sararmış klozet kapağını, artık kamuoyuyla paylaşma gereği duyuyorum. Çünkü: Ben neden Kale’ye bu kadar para verdim? Aynı sorunları yaşamayacaksam, gidip çok daha ucuz, isimsiz ürünler de alabilirdim. Kendi markasını taşıyan, “kalite” ve “antibakteriyel” iddiasıyla satılan bir ürünün, kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın sorumluluk almaması, Kale markasına yakışmamaktadır. 📌 Talebim: Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek klozet kapağının ve gerekiyorsa klozetin tamamının değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde, bu durumu tüm yasal ve kamuya açık platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 16.12.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebiniz ilgili birimlerimize iletilerek incelemeye alınmıştır. Konuya ilişkin en kısa süre içerisinde sizlere bilgi vereceğimizi paylaşmak isteriz. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 19.12.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Kale Müşteri İletişim Merkezi’nin verdiği bu nihai yanıt, ne yazık ki yaşadığım sürecin ve hayal kırıklığının açık bir özeti olmuştur. Bu noktadan sonra şunu net şekilde ifade etmek isterim: Kale markasının bugün itibarıyla sunduğu tek şey, yalnızca isminin yarattığı algıdır. Ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti, satış sonrası destek ve sorumluluk anlayışı açısından, piyasadaki birçok daha uygun fiyatlı ve isimsiz ürünün dahi gerisinde kalmıştır. Bir markaya, “kaliteli”, “antibakteriyel” ve “uzun ömürlü” iddialarıyla piyasanın çok üzerinde bedeller ödeyip, sonunda: Ayıplı ürünle baş başa bırakılmak, Kullanıcıyı dolaylı şekilde suçlayan yaklaşımlarla karşılaşmak, Hiçbir çözüm sunulmadan dosyanın kapatıldığını görmek açıkça göstermektedir ki isim için fazla para ödemek bu noktada bir hata, hatta ahmaklık olmaya başlamıştır. Bu yaşadığım süreç bana şunu öğretti: 👉 Aynı parayı, hatta daha azını ödeyerek çok daha kaliteli, çok daha sorumluluk sahibi firmalardan ürün almak mümkündür. 👉 Bir markanın büyük olması, arkasında duracağı anlamına gelmemektedir. Çevresinde sözüne itibar edilen, sosyal ilişkileri güçlü bir birey olarak; bu deneyimi bugünden itibaren ve ilerleyen zamanlarda, gerek birebir sohbetlerde gerekse sosyal platformlarda acı bir tecrübe olarak paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu sürecin bana tek “katkısı”, başkalarının aynı hatayı yapmaması için uyarıcı olmamdır. Bu vesileyle buradan açıkça tavsiye ediyorum: Kale ürünleri kesinlikle yalnızca marka adına güvenilerek satın alınmamalıdır. Çünkü marka, ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığı anda, isminin hiçbir anlamı kalmamaktadır. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
