Kale Klozet Kapaklarında Sararma Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Kale markasına güvenerek, kaliteli olacağını düşünerek aynı anda iki adet klozet ve klozet kapağı satın aldık. Yaklaşık bir yıl önce ilçemizdeki bir hırdavatçıdan aldığımız bu ürünlerin her ikisinde de birkaç aydır belirgin şekilde sararma sorunu yaşıyoruz. Sararma, özellikle oturulan ve temas edilen kısımlarda mevcut; kapağın dış yüzeyinde ise herhangi bir renk değişimi yok.

Sorun ortaya çıkınca ürünü aldığımız hırdavatçıya başvurduk, Kale ile iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. Ardından Kale müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sararmanın kullanım kaynaklı olduğunu ve kullanılan ilaçlardan, hatta klozet içine dökülen ürünün kapağı kapatılıp bekletilmesi sırasında oluşan buhardan bile sararma olabileceğini ilettiler. Ancak klozet kapağına doğrudan herhangi bir kimyasal temizlik ürünü kullanılmadı ve buhar ile sararma oluyorsa kapağın dış yüzeyinde hiç sararma olmaması, yalnızca oturulan ve temas edilen bölgelerde sararma olması bize mantıklı gelmiyor.

Kale markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu ürünleri tercih etmemize rağmen, iki klozette de aynı sorunu yaşamamız ve ürünlerin arkasında durulmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sararma sorunu yaşadığımız bu iki klozet kapağının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve sorunlu kapakların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.