Yanlış Peron Yönlendirmesi, Kaba Üslup Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

Dün öğle saatlerinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Kale Seyahat ile İstanbul‑Ankara seferi için 16.00 arabasına bilet almıştım. Peron bilgisi olarak önce 140, sonra da 117 numaralı perona yönlendirildim. 117 numaralı perona gittiğimde yerleri temizleyen görevli ve gişedeki satış sorumlusu, otobüs yerine dört arabasının dolu olduğunu, bu saatte o araçla gidildiğini ve böyle daha hızlı gideceğimi söyleyerek beni ısrarla küçük araca yönlendirmeye çalıştı. Küçük araç olduğunu, çocuğum ve çok fazla eşyam olduğunu, otobüs bileti aldığımı söylememe rağmen “İstemiyorsan iptal et, git şikayet et” şeklinde kaba bir tavırla konuştular ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Elimdeki PNR/bilet bilgilerini de gösterdiğim halde, yanlış perona yönlendirildiğimi daha sonra yanındaki başka bir görevli bilgisayardan kontrol ederek söyledi ve o an yaşadığım sıkıntının tamamen yanlış yönlendirme ve ilgisizlikten kaynaklandığını anladım. Bu süreçte çocuğumla birlikte ortada kalmış, adeta bırakılıp gidilmiş gibi hissettim; ağladım, çok zor durumda kaldım. Ailem de bana güvenip otogarda bırakıp gitmişti, bu nedenle yaşadığım mağduriyet psikolojik olarak da çok yıpratıcı oldu.

Ayrıca gişedeki orta yaşlı, kır saçlı bu beyefendi, benim ve çocuğumun yaşadığı sıkıntıya aldırmadan, benden sonra gelen genç bir kızla samimi şekilde kur yapıyor, kitap önerileri verip uzun uzun sohbet ediyordu. Biz orada ağlarken, bu tavırlar hem mesleki açıdan hem de ahlaki açıdan son derece rahatsız ediciydi.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme, ilgisizlik, kaba üslup ve uygunsuz tavırlar nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Tarafıma otobüs bileti için ödediğim ücretin iadesini ve Kale Seyahat’ten yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum.