Yanlış Bilgi Ve Biniş İptali Nedeniyle Mağduriyet

14 Ocak 2026 tarihinde Kale Seyahat üzerinden uygulama ile aldığım, PNR numarası 2107709 olan İzmit Otogarı – İstanbul (Esenler) 17.45 seferim için saat 16.45’te otogarda oldum. Perona gelen otobüse gidip bu otobüsün benim seferim olup olmadığını özellikle sordum, görevli bana “Hayır, sizin otobüsünüz bu değil, diğer otobüs” diyerek beni araca almadı. İlk otobüs kalkış yaptıktan sonra ise asıl binmem gereken otobüsün o olduğunu söylediklerinde tam anlamıyla mağdur edildim.

Görevli personel, kendi hatalarını telafi etmek yerine adeta başka firmaya “yalvararak” beni araca almaya çalıştı, bu sırada ben ücretini ödediğim hizmette sanki kendilerine minnettar olmak zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım. Ben bu yolculuk için para ödüyorum, kimsenin lütfu ile taşınmak istemiyorum. Firmanın kendi içinde iletişim olmadığı çok net; personel birbirinden habersiz, yolcuya net bilgi veremiyor ve sonuçta olan bize oluyor.

Bu yaşadığım olumsuz durum nedeniyle hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yıprandım. Hem yaşadığım mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum hem de kullanamadığım bu seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.