Kale Seyahat’te Peron Bilgisi Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

15.11.2025 tarihinde Kale Seyahat’ten Ankara–Eskişehir 23.00 otobüsü için internetten 8 numaralı koltukla bilet aldım. Biletimde peron bilgisi yoktu. AŞTİ’ye giderken yazıhaneyi defalarca aradım, ancak telefonuma cevap verilmedi. İnternetten 139 Bolu peronu olarak gördüm ve oraya gittim, fakat o peronda başka bir firma vardı. Oradaki muavin de Kale Seyahat’in yerini bilmiyordu. Tekrar yazıhaneyi aradım, yine cevap alamadım. Sonunda başka bir firmanın muavini arayınca, telefonu açıp yukarıda 16 Bolu peronunda olduklarını söylediler. Bu sırada saat 23.00 olmuştu, aceleyle yukarı çıktım.

Otobüse ulaşmaya çalışırken telefonum çaldı. Otobüse yetiştiğimde personelin kulağında telefon vardı, bana “Siz misiniz? ” diye sordu. Nefes nefese olduğumu söyledim ve neden yazıhanenin telefona cevap vermediğini, peron bilgisini bilmediğimi anlattım. Personel ise bana yüksek sesle ve kaba bir şekilde “Ne yazıhanesi, yarım saat önce burada olup peronu soracaksın” dedi. Telefona cevap vermeleri gerektiğini söylediğimde ise “Vicdan yaptık, bekledik, bir de konuşuyor” diyerek bağırmaya devam etti. Hatalı olan kendileri olmasına rağmen, bana karşı çok saygısız ve kaba davrandı. Ayrıca, tanıdık biri aradığında telefona cevap veriliyor olması da ayrı bir sorun.

Bu yaşananlar yüzünden hem mağdur oldum hem de otobüsü neredeyse kaçırıyordum. Konuyu firmanın internet sitesindeki canlı desteğe de yazdım, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Personelin bu davranışının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.