to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Arıza Sonrası İlgisizlik Ve Mağduriyet
12 Temmuz 2025 tarihinde Kale Turizm’e ait İstanbul Anadolu - Akçay güzergahındaki, 00:45 kalkış saatli otobüs seferine bilet almış bulunmaktayım. Yolculuk sırasında, araç teknik arıza sebebiyle yaklaşık 2 buçuk saat boyunca yolda kalmış, bu süre zarfında firma tarafından herhangi bir etkili çözüm, bilgilendirme veya alternatif ulaşım imkanı sunulmamıştır. En son otoyol jandarması gelmiş olup jandarmaların baskısıyla bilgi alınıp araç gelmiştir. Müşteri hizmetleri bu süreçte saat 02:30dan itibaren arayan her yolcuya ayrı bilgi vermiştir. Gelmeyen otobüs için otobüs geldi. Bilgisi verilip aklımız ile alay edilmiştir. 2 buçuk saat sonra firma tarafından gönderilen otobüs 46 kişilik olup 2 yolcu ayakta kalmıştır.
Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Seyahat planım sekteye uğramış, psikolojik ve fiziksel olarak olumsuz etkilenmiş bulunmaktayım. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, bilet ücretinin iadesi ve manevi tazminat talebinde bulunuyorum. Gerekli yasal işlemler başlatılmış olup en kısa sürede dönüş beklemekteyim.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminizle ilgili kısa süre içinde birimlerimiz tarafından geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Kale Seyahat Müşteri ilişkileri Müdürlüğü
