Tekli Koltuk Seçiminde Engelleme Ve Çifte Ücret Kesintisi

15.01.2026 tarihli Kale Seyahat Esenler–Kapaklı seferi için tekli koltuk almak istedim. İnternet üzerinden tekli koltuk seçimi yapılamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana telefon üzerinden bilet almada yardımcı olmaya çalıştılar, ödeme sonrası işlem gerçekleşmeyince de benden başka kart olup olmadığı soruldu. Ben de otobüs neredeyse tamamen boş olmasına rağmen istediğim koltuğu alabilmek için özellikle müşteri hizmetlerini aradığımı, gerekirse internet üzerinden çiftli koltuktan bile bilet alabileceğimi belirttim.

Sonrasında internetten biletimi kendim aldım ve kartımdan 500 TL çekim oldu. Ancak aynı anda müşteri hizmetleri tarafından da 500 TL çekilmiş. Telefonla alınan bilet için onay olmadığını söylediler ve herhangi bir PNR ya da bilet numarası verilmedi, buna rağmen kartımdan ücret çekilmiş durumda. Şimdi bu haksız çekilen tutarın iadesi için 24 saat beklemem gerektiği söyleniyor.

Hem tekli koltuk satışının internet üzerinden kısıtlanmasını, hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla işlem yapmaya çalışırken iki kez ücret çekilmesini kabul edemiyorum. Kartımdan müşteri hizmetleri tarafından çekilen 500 TL’nin hiçbir ek işlem ücreti olmadan en kısa sürede iade edilmesini ve tekli koltukların internetten de sorunsuz şekilde alınabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ben biletimi müşteri hizmetleri zorunluluğu olmadan, şeffaf ve sorunsuz biçimde internet üzerinden almak istiyorum.