Sürekli Gecikmeler Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Dikili otogarına başka firma girmediği için 26 Eylül 2025’ten beri ayda en az iki kez Kale Seyahat ile yolculuk yapmak zorunda kalıyorum. Bu tarihten beri yaptığım her yolculukta seferleriniz en az 45 dakika geç geliyor ve artık bu gecikmelere alışmış durumdaydım. Ancak 21.11.2025 saat 23.00 Dikili–Gelibolu ve 23.11.2025 Gelibolu–Dikili seferlerinde bu gecikmeler iyice kabul edilemez bir seviyeye ulaştı. Son olarak bugün bindiğim 16.45 seferi tam 1 saat 50 dakika gecikmeyle geldi.

Dikili’de mezarlığın yanındaki otogardan bozma alandan biniş ve iniş yapıyorum ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Bürodaki görevli personel, otobüs bu kadar geç kalmasına rağmen “Bilmiyoruz, gelmesi lazım”, “Bekleyin, şimdi gelir”, “Haberimiz yok, şoförleri arayamayız”, “Eli kulağında”, “Size bilgilendirme yapılmadıysa yapabileceğimiz bir şey yok, şu anda yolda” gibi cümleler kuruyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de gecikme için herhangi bir sorumluluk alınıyor. Az önce bindiğim seferde de hem bu tarz cevaplar aldım hem de gecikme 1 saat 50 dakikayı bulduğu için eve varış saatim büyük ihtimalle gece 01.00’i geçecek, sabah 06.00’da ise işe gideceğim. İnsanlar zaten mecbur oldukları için bu firmayı kullanıyor, buna rağmen bu şekilde mağdur edilmek gerçekten hem ayıp hem de büyük saygısızlık.

Yaşadığım olumsuzluklar sadece gecikmeyle de sınırlı kalmıyor. Muavinlerin davranış biçimleri son derece rahatsız edici; sanki müşteri biz değil onlar gibi tavırlar sergiliyorlar. Artık otobüse binerken muavinin bizi azarlamaması için resmen dua eder hale geldik. Şu anda bu satırları yazarken bile kavşakta 15 dakikadır bekliyoruz, şoför otobüsü çalışır vaziyette bırakıp yolun ortasında biriyle sohbet ediyor. Her defasında daha şaşırtıcı ve ciddiyetsiz bir durumla karşılaşıyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım, bilet ücretim 550 TL ve PNR numaram 1841950’dir.

Bu kadar uzun ve sürekli yaşanan gecikmeler olacağı önceden biliniyorsa, yolcuya zamanında bilgilendirme yapılmasını ve bu durumda talep eden yolculara bilet ücretinin iade edilmesini istiyorum. Bu uygulama olduğu takdirde sefer saatlerine birebir uyulacağından eminim. Ayrıca özellikle Dikili çıkışlı seferlerde görev yapan muavinlere diksiyon ve davranış konusunda ciddi eğitim verilmesini, yolcuya karşı saygılı olunması yönünde net kurallar getirilmesini ve bu kurallara uymayan personelin de hiçbir şekilde tolere edilmeyip işten çıkarılmasını talep ediyorum.