to read complaints and reviews, or file yours.Kumlu Geçit Durağında Kargo Teslimatı Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
08.01.2026 tarihinde Kale Seyahat ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Tekirdağ Çerkezköy Kumlu Geçit durağına gönderdiğim bir kargom vardı. Kargonun Kumlu Geçit durağında indirilip bana teslim edileceği bilgisiyle işlem yaptım, buna göre plan yaptım ve bileti de bu şartlarla kabul ettim.
Ancak seferde görevli muavin Kumlu Geçit’te kargoyu indirmeyeceğini, oraya teslimat yapmayacağını söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Başta bu durumu açıkça belirtmiş olsalar, bu şartlarda kesinlikle bileti kestirmez ve kargoyu teslim etmezdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi ve sürekli geçiştirilerek mağdur edildim.
Kargomun başlangıçta belirtildiği gibi Tekirdağ Çerkezköy Kumlu Geçit durağına getirilerek tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kale Seyahat ile yaptığım son deneyimimde, firmaya emanet ettiğim bir kargom vardı. Önce kargomu alıp götüreceklerini, sorun olmayacağını söyleyerek beni rahatlattılar, ardından sözlerinden dönüp beni yarı yolda bıraktılar. Bu davranış nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı ve açıkçası şirket olarak etmediklerini düşündürecek kadar hayal kırıklığı yaşadım. Burada mesele benim için para değil, tamamen insanlık ve verilen sözde durma meselesidir.
Yaşadığım bu süreçte firma yetkilileriyle de görüştüm ancak karşımdaki kişiler çözüm üretmekten uzak, diyalog kurmakta yetersizdi. Ne empati kuruldu ne de somut bir adım atıldı, kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle hem sözlü hem de kurumsal anlamda özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında firmanın çalışanlarını ve süreçlerini gözden geçirerek benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Aramanızı bekliyorum
Sayın Nilüfer Hanım; Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
