Koltuk Üstü Kirli Su Sızıntısı Ve İlgisiz Muavinin Umursuz Yaklaşımı

28.06.2026 tarihinde Kale Turizm ile 01:00 hareketli İstanbul Esenler – Zonguldak seferinde 51 numaralı koltuk için 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuk sırasında oturduğum koltuğun üst kısmında bulunan klimadan üzerime kirli su damlamaya başladı. Bu durum hem konforumuzu hem de hijyen açısından sağlığımızı olumsuz etkiledi.

Şoför ve muavini hemen bilgilendirdim. Şoför bir süre sonra geçeceğini söyledi, muavin ise son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yapacak bir şey olmadığını belirtti. Buna rağmen sorun yolculuk boyunca aralıklarla devam etti. Yaklaşık 6–7 saatlik yolculuğum boyunca defalarca başka bir koltuğa alınmayı talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı ve seyahatimi bu şekilde tamamlamak zorunda kaldım.

Tüm yolcularla aynı ücreti ödemiş olmama rağmen konforsuz, rahatsız edici ve kalitesiz bir yolculuk yaşadım. Üstüm başım kirli su nedeniyle berbat hale geldi, kıyafetlerim zarar gördü. Durumu fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım, diğer yolcular da olaya şahit oldu.

Ayrıca firmanın web sitesinin kullanımı zor ve yetersiz olduğu için site üzerinden de herhangi bir bilgiye ulaşamadım ve şikayet talebi oluşturamadım. Özellikle muavinin ilgisiz, çözüm üretmeyen tavrından dolayı kendisinden kesinlikle şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve kıyafetlerimle ilgili zararımın da telafi edilmesini talep ediyorum. Bu tutum ve muamele nedeniyle gerekli resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına firmanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini beklediğimi belirtmek isterim.