Kale Turizm’de Kayıp Çanta Ve Belgeler İçin Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

22 Eylül gecesi Metro Turizm’den aktarmalı bir yolculukla Kocaeli’ne geldikten sonra, saat 02.00 civarında Kale Turizm’in Kocaeli–Akçakoca seferine bindim. Biletim PNR 3921020 numaralı, 800 TL tutarlı, İzmit–Akçakoca arası bir yolculuktu. Kocaeli’nde bavullarımı bagaja verirken muavin çantamı elimden alıp diğer eşyalarla birlikte hızlı ve özensiz bir şekilde fırlatarak yerleştirdi. Bu çantamı bagaja teslim ettim ve içinde resmi belgelerim ile maddi değeri yüksek eşyalarım bulunuyordu.

Akçakoca’ya indiğimde gece olması, uyku sersemliği ve muavinin acele ettirmesi nedeniyle bu çok değerli çantamı bagajda unuttuğumu sonrasında fark ettim. O günden bu yana iki gündür defalarca Kale Turizm müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde çantamın şu saatte, bugün, birazdan elime ulaşacağı söyleniyor, ancak ben verilen sözlere güvenip otogara gittiğim halde ortada ne çantam oluyor ne de gerçekten ilgilenen biri çıkıyor.

Sürekli farklı saatler verilip oyalanıyor, her aradığımda aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum ve müşteri hizmetlerinin bu durumdan rahatsız olup konuyla ilgilenmekten kaçındığını hissediyorum. Şu ana kadar çantamın nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, somut hiçbir adım atılmadı.

Kale Turizm’den, bagajda unutulan ve içinde belgelerim ile pahalı eşyalarım bulunan çantamın ivedilikle bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, bulunamıyor ise içerisinde yer alan eşyalarımın maddi kaybının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve ilgisizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.