Kale Seyahat’te Otobüs Kaçırıldı Ve Çanta Kayıp, İade Talebi

01 Mayıs tarihinde saat 23:59 kalkışlı Ankara–Kırklareli Kale Seyahat otobüsüne, Obilet üzerinden aldığım 2774873 PNR numaralı bilet ile yolculuk yaptım. 02 Mayıs sabahı yaklaşık 07:25 civarında Alibeyköy otogarına geldiğimizde, otobüs durunca tuvalete gitmek için indim. Yaklaşık 2–3 dakika içinde otobüsün bulunduğu perona geri döndüğümde otobüsün hareket etmiş olduğunu ve beni almadan gittiğini gördüm.

Hemen Kale Seyahat müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, kendi imkanlarımla otobüsün bir sonraki durağı olan Esenler Otogarı’na saat 08:15’ten önce gidebilirsem aynı otobüse tekrar binebileceğim söylendi. 08:12’de Esenler Otogarı’na ulaştım ancak otobüs yine yoktu. Esenler’de Kale Seyahat çalışanlarına durumu aktardığımda, bir sonraki otobüsle Kırklareli’ne gidebileceğim ifade edildi.

Bu süreçte ilk bindiğim otobüste çantamın kaldığını, en azından çantamın Kırklareli otogarına bırakılmasını talep ettim ve bunu müşteri hizmetlerine tekrar ilettim. Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi Kırklareli otogarına ulaştığımda çantamın da bırakılmadığını öğrendim. O günden beri Kale Seyahat müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen “Gerekli yerlere bildirdik, size dönüş sağlanacak” dışında hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem Obilet üzerinden aldığım bu hizmetten hem de Kale Seyahat’in yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. 1260 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve otobüste kalan çantamın gün içerisinde eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.