Kale Seyahat’te Yaşlı Yolcunun Koltuk Verilmeyerek Merdivenlerde Saatlerce Bekletilmesi

10.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından annem adına İstanbul (Ataşehir‑Dudullu) kalkışlı, Bartın (Ulus) varışlı saat 00:45 seferine, PNR numarası 2650044 olan bileti satın aldım. Annem yaklaşık 55 yaşında ve sağlık sorunları bulunan biri olmasına rağmen bu yolculukta ciddi şekilde mağdur edilmiştir.

Seyahat esnasında araç İzmit civarında arızalandığı için yolcular yaklaşık 2 saat boyunca bekletilmiştir. Ardından yolcular farklı güzergahtaki araçlara aktarılmıştır. Ancak annem aktarıldığı araçta kendisine koltuk verilmemesi sebebiyle önce bir süre ayakta, sonrasında ise yaklaşık 3 saat boyunca otobüsün merdivenlerinde yolculuk yapmak zorunda bırakılmıştır. Ara ara boşalan koltuklara oturtulsa bile, “biletli yolcu geldi” denilerek tekrar merdivene yönlendirilmiştir. Şoförün ve personelin bu durumdan haberi olmasına rağmen anneme insani bir çözüm üretilmemiştir.

Biletli bir yolcunun, özellikle de sağlık problemi olan yaşlı bir insanın bu şekilde hem onur kırıcı hem de can güvenliğini tehlikeye atan koşullarda seyahat ettirilmesi Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle ilgili sefer için ödediğimiz ücretin iadesini, yaşanan mağduriyet ve annemin hem fiziksel hem de manevi olarak yıpranması nedeniyle makul bir tutarda tazminat ödenmesini ve firma tarafından yazılı bir özür ile birlikte sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.