Kale Seyahat’te Yanıltıcı USB Bilgisi Ve Kaba Personel Davranışı

31.01.2026 tarihinde Kale Seyahat ile İstanbul – Nazilli hattında gerçekleştirdiğim yolculukta, 2253625 numaralı biletim ve 21 numaralı koltukla seyahat ettim. Satın alırken taahhüt edilen USB ve medya sistemi gibi hizmetler otobüste bulunmadığı gibi, personelin saygısız tavrı nedeniyle de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, yaşanan aksaklığın telafisi için tarafıma “misafir bileti” tanımlanacağı sözlü olarak iletildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilet gönderildi ne de sistemde adıma bir misafir bileti aktifleştirildi. Yaklaşık 1300 TL ödediğim bu yolculukta hem ayıplı bir hizmet aldım hem de bu ayıplı hizmetin telafisi için verilen söz tutulmadı.

Şu anda acil olarak yeniden seyahat etmem gerekirken, firmanın verdiği sözü yerine getirmemesi nedeniyle bir kez daha kendi cebimden bilet almak zorunda kalıyorum. Hem ayıplı hizmet sunup hem de “telafi edeceğiz” diyerek tüketiciyi oyalamak ve mağduriyeti ikiye katlamak Kale Seyahat gibi bir firmaya yakışmayan, son derece amatör bir yaklaşımdır.

Daha önce tarafıma vadedilen misafir biletinin derhal sistemde adıma aktifleştirilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde, tüketiciyi yanıltma ve oyalama gerekçeleriyle Ulaştırma Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvurulara bu durumu da kanıtlarıyla birlikte ekleyeceğimi belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Kale Seyahat ile 31.01.2026 tarihinde yaptığım seyahatte, 2253625 numaralı biletimle ve koltuk 21 numarada USB, medya sistemi gibi taahhüt edilen hizmetler sunulmadı ve personelin saygısız tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, hatanın telafisi için tarafıma bir “misafir bileti” tanımlanacağı sözlü olarak iletildi.

Aradan geçen zamana rağmen ne tarafıma herhangi bir bilet gönderildi ne de sistemde adıma bir misafir bileti aktifleştirildi. Yaklaşık 1300 TL ödediğim bu yolculuktaki ayıplı hizmetin telafisi için verilen söz tutulmamış durumda. Şu anda acil olarak seyahat etmem gerekirken, firmanın sözünü yerine getirmemesi nedeniyle yeniden kendi cebimden bilet almak zorunda kalıyorum.

Hem ayıplı hizmet sunup hem de “telafi edeceğiz” diyerek tüketiciyi oyalamak ve mağduriyeti ikiye katlamak Kale Seyahat gibi bir firmaya yakışmayan, son derece amatör bir yaklaşımdır. Acilen daha önce tarafıma vadedilen misafir biletinin sistemde adıma aktifleştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketiciyi yanıltma ve oyalama gerekçeleriyle Ulaştırma Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvurulara bu durumu da kanıtlarıyla birlikte ekleyeceğimi belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.