to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Yanıltıcı USB Bilgisi Ve Kaba Personel Davranışı
31 Ocak 2026 tarihinde saat 01.00’de İstanbul’dan Nazilli’ye Kale Seyahat ile yapacağım yolculuk için 2253625 numaralı bileti satın aldım. Bileti alırken otobüste USB şarj prizi olduğuna dair özellikle bilgi verilmişti. Ancak araca bindiğimde otobüste hiçbir USB ya da elektrik prizi olmadığını gördüm.
Yolculuğa bilgisayarımın, kulaklığımın ve telefonumun şarjını bu prizleri kullanarak tamamlarım diye güvenerek çıktım. Şu an hiçbirini şarj edemiyorum ve bu durum hem zaman planımı hem de işimi doğrudan etkiledi. Daha da önemlisi, konu hakkında görevli personele durumu ilettiğimde yardımcı olmak yerine “Bana niye diyorsunuz” şeklinde sesini yükselterek saygısız bir tavırla karşılık verdi.
Bilet satılırken belirtilen özelliklerin gerçeği yansıtmaması ve yaşadığım bu iletişim sorunu nedeniyle mağdur edildim. Kale Seyahat’in hem yanlış bilgilendirme hem de personel tutumu konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde Kale Seyahat ile İstanbul – Nazilli hattında gerçekleştirdiğim yolculukta, 2253625 numaralı biletim ve 21 numaralı koltukla seyahat ettim. Satın alırken taahhüt edilen USB ve medya sistemi gibi hizmetler otobüste bulunmadığı gibi, personelin saygısız tavrı nedeniyle de ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, yaşanan aksaklığın telafisi için tarafıma “misafir bileti” tanımlanacağı sözlü olarak iletildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilet gönderildi ne de sistemde adıma bir misafir bileti aktifleştirildi. Yaklaşık 1300 TL ödediğim bu yolculukta hem ayıplı bir hizmet aldım hem de bu ayıplı hizmetin telafisi için verilen söz tutulmadı.
Şu anda acil olarak yeniden seyahat etmem gerekirken, firmanın verdiği sözü yerine getirmemesi nedeniyle bir kez daha kendi cebimden bilet almak zorunda kalıyorum. Hem ayıplı hizmet sunup hem de “telafi edeceğiz” diyerek tüketiciyi oyalamak ve mağduriyeti ikiye katlamak Kale Seyahat gibi bir firmaya yakışmayan, son derece amatör bir yaklaşımdır.
Daha önce tarafıma vadedilen misafir biletinin derhal sistemde adıma aktifleştirilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde, tüketiciyi yanıltma ve oyalama gerekçeleriyle Ulaştırma Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvurulara bu durumu da kanıtlarıyla birlikte ekleyeceğimi belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
İlgili Birim Dikkatine, Daha önce firmanızla yaptığım seyahatte (2253625/ Koltuk 21) taahhüt edilen hizmetlerin (USB, Medya Sistemi vs.) sunulmaması ve personelin saygısız tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti tarafınıza iletmiştim. Yaptığım şikayet sonucunda, hatanın telafisi adına tarafıma bir "misafir bileti" verileceği söylenmiş ve bu konuda bana söz verilmiştir. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir bilet gönderilmemiş, sistemde adıma herhangi bir bilet aktifleştirilmemiştir. Şu anda acil olarak seyahat etmem gerekiyor ve sizin verdiğiniz sözü tutmamanız yüzünden cebimden tekrar bilet almak zorunda kalıyorum. Hem ayıplı hizmet sunup hem de telafi edeceğiz diyerek tüketiciyi oyalamak ve mağduriyeti ikiye katlamak, Kale Seyahat gibi bir firmaya yakışmayan, son derece amatörce bir yaklaşımdır. Acilen bana vadedilen misafir biletinin sistemde aktifleştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, "tüketiciyi yanıltma ve oyalama" gerekçesiyle Ulaştırma Bakanlığı'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağım başvurulara bu durumu da kanıtlarıyla birlikte ekleyeceğimi ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Ad Soyad: Tayfun Daraman
