to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Sonrası İlgisiz Ve Çözümsüz Yaklaşım Mağduriyet Yarattı
06.12.2025 tarihinde saat 08.00 kalkışlı İstanbul–Çorlu Kale Seyahat otobüsünüz için perona zamanından önce geldim ve perondaki görevliye aracın geliş saatini sordum. Bana biraz gecikeceği söylendi, ancak bu gecikme ile ilgili net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Otobüsün arıza yaptığı bilgisini de yine benim tekrar sormam üzerine, saat 08.20 civarında, baştan savma bir şekilde ilettiler. Bu süreçte yaşanan belirsizlik, otobüsün içinde yolcular arasında tartışmalara kadar vardı. Birkaç yolcu inerek iptal ve iade talep ettiğinde ise müşteri hizmetlerini aramaları söylenip 'yapacak bir şey yok' denilmekle yetinildi. Ben de bileti aldığım yerle görüştüğümde, aracın gecikmesi nedeniyle beni farklı bir otobüse aktardıklarını, bu nedenle iade yapamayacaklarını ilettiler. Ne sahada ne de çağrı tarafında sorumluluk alan, çözüm üreten kimse olmadı.
Yaşadığım bu aksaklık, iletişim eksikliği ve sorumluluk alınmaması nedeniyle, bilet tutarımın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumları sürekli hale getiren firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak, gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.12.2025 tarihinde saat 08.20 İstanbul – Çorlu seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat otobüs bileti satın aldım. Otobüsün güya arızalanması sonrası bizi, uzun yoldan gelen başka bir araca aktardılar. Ancak bu süreçte firma tarafından yolcular yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmedi. Uzun yoldan gelen bu araca geçtiğimde, koltuğumda iki yolcunun oturmak için tartıştığı, içeride başka yolcuların da bu karışıklık nedeniyle tartışma yaşadığı bir ortamla karşılaştım ve bu karmaşa yüzünden araca binemedim.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası, biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Hem Obilet hem de Kale Seyahat ile görüştüğümde, “sefer iptal edilmedi, sizi başka sefere aktarmışlar, bu yüzden iade yapılamaz” cevabını aldım. Ancak benim bu süreçte ne aktarma konusunda açık bir bilgilendirmem oldu ne de satın aldığım bileti sorunsuz şekilde kullanabildim.
Yolcu bilgilendirmesinin eksik ve hatalı olması, uzun yoldan gelen araca aktarma yapılması, araçtaki koltuk karışıklığı ve yaşanan tartışmalar nedeniyle hizmetten fiilen faydalanamadım. Bu nedenle, Obilet üzerinden satın aldığım ilgili sefer bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Şikayeti oluşturmadan önce sizinle irtibata geçtiğimde görüşmemizi dikkate almadınız. Firmanız ile ilgili şikayetim geçerlidir.
