to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat'te Tekli Koltuk Ödedim Çiftli Koltukta Oturmak Zorunda Kaldım
12 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00’de Malkara Otogar’dan İstanbul Esenler Otogarı’na Kale Seyahat ile yaptığım yolculukta, özellikle fiyat farkı ödeyerek tekli koltuk tercih etmiş olmama rağmen, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan çiftli koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Biletimde 1 numaralı koltuk görünmesine ve tekli koltuk seferi olması sebebiyle bu seferi özellikle seçmiş olmama rağmen, otobüse bindiğimde yanımda bir yolcu daha olacağını otobüs muavininden öğrendim.
Son iki hafta içinde Kale Seyahat ile iki ayrı yolculuk yaptım ve ne yazık ki her ikisi de hayal kırıklığı oldu. Bu son yolculukta muavine tekli koltuk için fiyat farkı ödediğimi söylediğimde benden “ispatlayın” cevabını aldım. Banka hesabımdan ödediğim tutarı ve online biletimi gösterdiğimde ise bu kez araçla ilgili “araç bozuldu” şeklinde bir gerekçe öne sürüldü. Bu süreçte bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi, tercihimin tamamen dışında bir oturma düzenine mecbur bırakıldım.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tekli koltuk için özellikle tercih ettiğim ve 720 TL ödediğim bu yolculuğun, benim rızam olmadan çift kişilik koltuğa çevrilmesini kabul etmiyorum. Müşteri ilişkileri yaklaşımının, “ispatlayın” gibi yaklaşımlarla ve son dakika bahaneleriyle değil, şeffaf bilgilendirme ve yolcunun tercihine saygı üzerinden yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu gerekçelerle, 3326535 PNR numaralı sefer için ödemiş olduğum 720 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilcimiz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
