Kale Seyahat’te Otobüs Gelmemesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve 480 TL Tazminat Talebi

28 Temmuz tarihli saat 07.28 Adapazarı–Zonguldak seferi için Kale Seyahat’ten bilet satın aldım. Sefer saatinde otogarda hazır bulunmama rağmen otobüs hiç gelmedi. Seferin rötarlı olacağı ya da iptal edildiğine dair tarafıma SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüsün neden gelmediğini öğrenmek için ben gidip görevliye sormak zorunda kaldım ve ancak o zaman seferin gecikeceği söylendi. Şu an saat 08.15 olmasına rağmen hâlâ otobüs gelmedi. Eğer zamanında bilgilendirilmiş olsaydım planlamamı buna göre yapar, mağduriyet yaşamazdım.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle gideceğim yere zamanında ulaşabilmek için mecburen taksi kullanmak zorunda kaldım ve 480 TL ek masraf yaptım. Bu masraf, firmanın yolcusunu zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmemesi nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak beklentim yalnızca bir özürle sınırlı değil; bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım 480 TL tutarındaki maddi zararın Kale Seyahat tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yolcuların, seferlerde yaşanan gecikme ya da iptaller hakkında zamanında bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.