to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Mola Sırasında Yolcuları Terk Eden Şoför Ve Muavine İtiraz
06.10.2026 tarihinde saat 23.20’de Kale Seyahat ile İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Söke Otogarı’na gitmek üzere 4 kişi olarak yolculuğa başladık. Gece saat 04.00 civarında Karadeniz Gurme Dinlenme Tesisleri’nde mola verildi, 2 kişi otobüste kaldı, 2 kişi yemek için indik. Herhangi bir anons ya da uyarı yapılmadan, muavin uyuduğu söylenerek, bizi dinlenme tesisinde bırakıp 2 kişi olmamıza rağmen yolculuğa devam ettiler.
Durumu fark edince Kale Seyahat müşteri temsilcisini aradım. Önce bize araç tahsis edeceklerini söylediler, yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayıp operasyondan araç gelmeyeceğini, kendi imkanlarımızla dönmemiz gerektiğini ilettiler. Etrafımızda ulaşım sağlayabileceğimiz hiçbir imkan yokken, bizi tamamen mağdur bir şekilde tesiste bıraktılar. Daha sonra mola veren başka bir firmaya rica ederek, boş yerleri olduğu için onlarla devam edebildik ve bu yolculuk için ekstra 2.000 TL ödemek zorunda kaldık. Üstelik bizi Söke’ye değil Aydın’a kadar götürdüler, buradan da Söke’ye geçmek için ayrıca ücret ödedik. Tüm bunlar yaşanırken bir de cenazemiz olduğu için zaten psikolojik olarak çok zor bir durumdaydık.
Olay sırasında şoförün tavrı da son derece kaba ve sorumsuzdu. “Beni ilgilendirmez, nasıl geliyorsanız gelin, ben içeride bağırdım” gibi ifadeler kullandı. Ne yolcu sayımı doğru düzgün yapıldı ne de yolcunun güvenliği ve mağduriyeti önemsendi. Aracın plakası 59 ks 056’dır.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için 2 kişi için ödediğimiz bilet ücretlerinin ve yolda mecburen ödediğimiz ekstra 2.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzlukta payı olan şoför ve muavin hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın denetlenmesini istiyorum.
Gelişme
06.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Söke Otogarı’na giden 23.20 seferi için 4 kişilik bilet satın aldık. Otobüsün plakası 59 ks 056 idi. Gece yolculuk sırasında verilen molada ben ve babam dinlenme tesisine indik, ablam ve abim otobüste kaldı. Molada yaklaşık 15–20 dakika içinde yemeğimizi yiyip otobüsün kalkacağı yere geri döndüğümüzde otobüsün bizi almayı beklemeden kalktığını ve yoluna devam ettiğini gördük.
Ne herhangi bir anons yapıldı ne de muavin tarafından uyarıldık. Muavin o sırada adeta uyumuş gibiydi ve bizi çağıran, arayan kimse olmadı. Şoför ve muavinin, araçta biletli yolcusu eksik mi diye kontrol etmeden, dinlenme tesisinde iki yolcusunu bırakıp yoluna devam etmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.
Olayın ardından Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet ücretinin iadesi için Obilet’e başvurmam gerektiği söylendi. Obilet’i aradığımda ise bana dinlenme tesisinde 40 dakika mola verildiği, bu süre içinde araca biniş sağlamadığımız için bilet iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Ancak böyle 40 dakikalık bir mola kesinlikle olmadı, en fazla 20 dakika içinde geri dönmemize rağmen otobüsü yerinde bulamadık. Buna rağmen Obilet’in, gerçek durumu araştırmadan ve bizim beyanımızı dikkate almadan “40 dakika mola verildi” iddiasına dayanarak iade talebimi reddetmesi bizi daha da mağdur etti.
Bu süreçte, Kale Seyahat’in bizi dinlenme tesisinde bırakıp hiçbir şekilde aramadan, anons yaptırmadan yoluna devam etmesi ve Obilet’in de bu açık hataya rağmen iade talebimizi reddetmesi nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur olduk. Gideceğimiz yere ulaşabilmek için 2 kişilik yeni bilet almak zorunda kaldık ve yaklaşık 2.000 TL ek masraf yaptık.
İlk aldığım 2 bilet için ödediğim toplam 3.400 TL’nin (PNR/rezervasyon numaraları 4026380 ve 4025882) tarafıma iadesini, ayrıca mecburen aldığımız yeni biletler nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik ek masrafın da Kale Seyahat ve Obilet tarafından hakkaniyet çerçevesinde karşılanmasını talep ediyorum. Mola süresine dair gerçek bilgilere ulaşılmasını, kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini ve bu inceleme sonucunda mağduriyetimin derhal giderilerek iade işlemlerimin yapılmasını istiyorum. Kale Seyahat’in sorumsuzluğu ve Obilet’in tutumundan kaynaklanan bu mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Şikayet vara baktığımda aynı durumda başkaları da var lütfen şoförlerinizi uyarınız muavinler uyumaya mi geliyor çalışmaya mi görevlerini yapsınlar mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum ivedi bir şekilde
