Kale Seyahat'te Otobüs Gecikmesi Ve Hostesin Kaba Tutumu

28.01.2026 gecesi saat 23.00 için Ankara AŞTİ’den Balıkesir’e giden Kale Seyahat otobüsüne oğlum adına bilet aldım. Yaklaşık 2 yıldır farklı firmalardan sürekli bilet alan biriyim, ancak bu kadar sorumsuz ve müşteriye saygısız bir tavırla ilk kez karşılaştım.

34 plakalı otobüste görevli bayan hostese, saatin 23.00 olmasına rağmen otobüsün neden kalkmadığını sordum. Aldığım cevap son derece kaba ve lakayıt oldu, sanki bir müşteriye değil de kahvehanede arkadaşıyla konuşur gibi konuştu. “Senin keyfine göre mi, işimiz var.” tarzında, küçümseyici ve tersleyici bir üslup kullandı. Üstelik bu sırada ailem de yanımdaydı ve ortam gereksiz şekilde gerildi, ailem olmasa iş neredeyse kavgaya dönecek duruma geliyordu.

Durumu firmadaki diğer görevliye de ilettim ancak onun tavrı da son derece baştan savma ve ilgisizdi. Ne bir özür, ne de durumu telafi etmeye yönelik ciddi bir çaba gösterildi. Yıllarca ben de bu sektörde çalıştım, yolcuların teşekkür ederek ayrıldığı bir hizmet anlayışının nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Bu yaşadığım olay, Kale Seyahat’in müşteriyle iletişim konusunda ne kadar yetersiz olduğunu bana açıkça gösterdi.

Benim bu olaydan herhangi bir maddi beklentim yok, sadece bu şikayeti okuyanların nasıl bir tutumla karşılaşabileceklerini bilmelerini istiyorum. Parasını verip hizmet alan bir yolcu olarak bu şekilde azarlanmayı, saygısız muamele görmeyi asla kabul etmiyorum ve bir daha bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum.