Kale Seyahat’te 2 Saatlik Gecikme Ve Ücret İadesi Reddi

8.08.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten 3546462 PNR numaralı, saat 19:05 Gebze – Düzce seferi için bilet aldım. Gebze Otogar Kale Seyahat acentesinden kalkması gereken araç bana rötarlı geleceği söylenerek önce 45 dakika gecikmeli denildi, ardından bu süre birkaç kez daha uzatıldı ve otobüs ancak saat 21:06’da perondan hareket etti.

Bu süre boyunca hem yazıhanedeki görevliyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaşanan gecikme nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimde, öncelikle müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gecikmenin 45 dakika olarak normal sayıldığı, ücret iadesi yapılmayacağı, daha sonra da 1 saatin üzerindeki gecikmeye rağmen yine iade verilemeyeceği belirtildi ve yalnızca kuru bir özür dilendi. Bu özrü, yaşadığım mağduriyet karşısında yeterli bulmuyorum.

Ayrıca yolculuk sırasında araçta ne su ne de herhangi bir ikram verilmedi. Hem uzun süreli gecikme hem de hizmet eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha Kale Seyahat ile yolculuk yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 630 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.