to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat'tan Keyfi Saat Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi
06.02.2026 tarihinde Kale Seyahat firmasından Bursa–Manisa seferi için saat 13.00 kalkışlı, tekli tarafta 13 numaralı koltuk olacak şekilde PNR 2293538 numaralı bilet satın aldım. Sefer saati yaklaştığında otobüsün arıza yaptığı gerekçesiyle, bana sorulmadan keyfi şekilde saat 14.00’teki başka bir otobüse aktarıldığımı öğrendim. Bu yeni araçta ise tekli koltuk yerine çift koltuğa ve cam kenarı bile olmayan bir koltuğa geçirilmişim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, “mağdur olmamam için böyle yaptıklarını” söylediler. Oysa bana sormadan hem sefer saatimi hem koltuğumu değiştirmeleri, asıl mağduriyetin sebebidir. Eğer gerçekten mağdur olmamı istemeselerdi, talebim sorulup onayım alınır veya biletim iptal edilip ücretim iade edilirdi.
Bu koşullarda, hem istediğim saat hem de koltuk düzeni tamamen değiştiği için o otobüse binmeme kararı aldım. Sefer değişikliğini ve koltuk mağduriyetini kabul etmiyorum ve otobüse hiç binmeden, sadece bu değişiklikler sebebiyle bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçte yasal yollara başvurmaktan da çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin eksiksiz iadesi konusunda acil çözüm bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Sayın Cansu B., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Şikayetimi çözdüler iade yapmak istediler fakat otobüse bindiğim için almadım onun yerine 1 yolculuk hediye ettiler, markaya ve müşteri temsilcisine teşekkür ederim
