Kale Seyahat Sefer İptali Bilgilendirme Yapmadan Müşteriyi Maddi Olarak Mağdur Etti

27.01.2026 tarihinde saat 02.45 Manisa–Gebze seferi için Kale Seyahat’ten Obilet üzerinden 2177061 PNR numaralı biletimi almıştım. Gece Kocaeli’ne araç almak için geldiğimizde otobüsü uzun süre göremeyince yaklaşık yarım saat kadar peronda bekledik. Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda, seferin iptal edildiğini o anda öğrendim.

Bu durumu kendi aramamla ve peronda beklerken öğrenmem beni gecenin o saatinde perişan etti. 50 yaşındaki babam yanımdaydı, gece vakti orada mağdur olduk. Müşteri hizmetleri, ayın 25’inde tarafıma mesaj gönderildiğini söyledi ancak bu doğru değildi. Çünkü bana hiçbir iptal mesajı gelmedi, aksine 26’sında Obilet, biletimi hatırlatıp “iyi yolculuklar” dilediği bir SMS gönderdi. Yani sistemde sefer var gibi görünürken, gerçekte iptal edilmişti.

Daha sonra Obilet uygulaması üzerinden biletimi iptal etmek istedim ancak “sefer gerçekleştirilmiştir, ürün iptali olmaz” uyarısı ile karşılaştım. Binmediğim bir otobüsün parasını benden almaları, üstüne bir de “sefer yapılmış gibi” görünmesi karşısında gerçekten sinir oldum. Kale Seyahat’in hiçbir bilgilendirme yapmaması nedeniyle şahsi aracımızla yola çıkmak zorunda kaldık, aracımıza 2.100 TL mazot aldık ve ayrıca otoban ücreti ödedik. Gece saat 3’te, abimi de uykusundan kaldırıp bizi almasını istemek zorunda kaldık. Kendi aracımız olmasaydı, aracı alacağım kişiye gönderdiğim 10.000 TL kapora da sizin yüzünüzden boşa gidebilirdi.

Hem psikolojik hem de maddi olarak ciddi biçimde mağdur edildim. Bilgilendirme yapılmadan iptal edilen seferin bilet ücretimin iadesini, yolculuk nedeniyle yaptığım mazot ve otoban masraflarımın, ayrıca oluşan tüm zararımın Kale Seyahat tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.