Kale Seyahat'in Ücretsiz Bilet Vaadi Gerçekleşmedi

Karabük Kale Seyahat ile yaşadığım bir konuda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetim üzerine, telefonla Kale Seyahat müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, Karabük–Ankara hattında kullanmak üzere iki adet ücretsiz bilet tanımlandığı ve bundan sonra seyahat edeceğim zaman bu iki biletin hazır şekilde bekliyor olacağı söylendi. Bu teklif, mevcut şikayetimi geri çekmem için yapılan bir jest gibi ifade edildi ve ben de sorunun kısmen çözüldüğünü düşünerek buna istinaden şikayetimi geri çektim.

Ancak sonrasında defalarca seyahat etmeme ve biletlere ihtiyaç duymama rağmen, ne sistemde ne de herhangi bir birimde bu ücretsiz biletler görünmedi. Görüştüğüm kişiler böyle bir tanımlama olmadığını, iki ücretsiz biletin bulunmadığını söylüyor. Bana telefonla verilen sözler ortada kaldı ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Kale Seyahat’in, şikayetimi geri çektirmek için verdiği “iki ücretsiz bilet tanımladık” vaadini yerine getirmesini, kayıtların incelenerek tarafıma söylenen bu biletlerin gerçekten tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte bir çözüm üretilmemesi halinde konuyu CİMER ve Ulaştırma Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmek isterim.