Kale Seyahat E-Bilet Gönderiminde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

05.08.2025 tarihinde Kale Seyahat ile hem Çorlu-İstanbul hem de İstanbul-Ankara güzergahlarında toplam iki kez otobüs yolculuğu yaptım. Bu biletleri, çalıştığım kurumun görevlendirmesiyle ve kurum adına satın aldım. Bilet alım işlemlerini tamamladıktan sonra, e-biletlerin mail adresime otomatik olarak gönderilmesi gerekiyordu. Ancak sistemde sürekli olarak “sistem hatası” uyarısı alıyorum ve biletlerim mail adresime ulaşmıyor.

Bu sorunu ilk yaşadığım andan itibaren defalarca denedim, farklı zamanlarda tekrar tekrar kontrol ettim fakat sonuç değişmedi. Her seferinde aynı hata mesajı ile karşılaşıyorum. Biletlerime ulaşamadığım için, kurumuma ibraz etmem gereken belgeleri sunamıyor ve mağdur oluyorum.

Sorunun çözümü için Kale Seyahat müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm üretmek yerine, sadece “sistem hatası var” diyerek geçiştirdiler ve yardımcı olmadılar. Bu durum hem zaman kaybına hem de resmi işlemlerimde aksaklığa yol açtı.

Bilet ücretini kredi kartı ile ödedim ve biletlerin resmi olarak mail adresime gönderilmesini, ayrıca sistemdeki bu hatanın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.