to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat'in Kazada Sorumluluk Almaması Ve Geri Dönüş Vaadiyle Oyalaması
23 Ekim 2026 Cuma akşamı, saat yaklaşık 19.16 sularında İstanbul Ümraniye Dudullu Otogarı önünde Kale Seyahat’e ait 59 aoc 442 plakalı otobüsün karıştığı bir trafik kazası yaşadım. Otobüs şoförü, otogar içerisinden geri manevra yaparak çıkış yaparken aracımın arka kısmına çarptı ve aracımda maddi hasar oluştu.
Asıl mağduriyetim ise kazanın ardından başladı. Olay sonrası fotoğraflar çekilmesine rağmen şoförünüz herhangi bir kaza tespit tutanağı düzenlemeden olay yerinden ayrıldı. Üstelik olay yerinde çarpışmayı açıkça kabul eden şoförünüz, daha sonra söylemini değiştirerek bu kez benim kendisine çarptığımı iddia etmeye başladı. Bu konuşmaya ve kazanın gerçekleşme şekline bizzat tanıklık eden araç içi yolcum var. Ayrıca kaza anına ve sonrasına ilişkin fotoğraf ve video kayıtları da elimde mevcuttur.
Kazadan sonra Kale Seyahat ile defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat günler geçti, bir hafta geçti, buna rağmen ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli “dönüş yapacağız” denilerek oyalanmaktan ve ciddiye alınmamaktan son derece rahatsızım.
Bir otobüs şoförünün karıştığı bir kazadan sonra tutanak düzenlemeden olay yerinden ayrılması, ardından da karşı tarafın mağduriyetini görmezden gelen ve sadece sözde geri dönüş vaadiyle süreci geçiştiren bir yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Kale Seyahat’in bu süreçteki tavrı benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Bir haftadır çözüm bekleyen müşterisine bu kadar ilgisiz kalınmasını, müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk söylemleriyle bağdaştıramıyorum.
Benim yaşadığım bu tecrübenin, Kale Seyahat’ten bilet almayı düşünen herkes tarafından bilinmesini istiyorum. İnsanlar yalnızca otobüsün konforuna, sefer saatine ya da bilet fiyatına göre değil, olası bir sorun yaşadıklarında karşılarında nasıl bir firma bulacaklarını düşünerek tercih yapmalı. Yaşadığım bu deneyimden sonra Kale Seyahat’i tercih etmeyi düşünmüyorum ve yakın çevreme de bu mağduriyeti ve firmanın süreçteki yaklaşımını anlatacağım.
Kale Seyahat yönetiminden, sürücünüzün karıştığı bu kazanın sorumluluğunun detaylı şekilde araştırılmasını, olayın elimdeki tüm delillerle birlikte incelenmesini ve tarafıma artık oyalayıcı geri dönüş vaatleri yerine somut ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterisini mağdur eden ve mağduriyetini gidermek için dahi çaba göstermeyen bu yaklaşımın, müşteri güvenini kaybetmek anlamına geldiğinin farkına varılmasını bekliyorum.
Bu şikayetin de cevapsız bırakılıp bırakılmayacağını göreceğim. Ancak bu konunun peşini bırakmayacağımı, haklarımı yasal yollarla arayacağımı ve yaşadığım süreci gerekli gördüğüm takdirde ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Kale Seyahat yetkililerinden artık yeni bir “geri dönüş sözü” değil, açık, net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.
Bu yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermekten ziyade konuyu geçiştirmek için hazırlanmış standart bir mesajdan ibarettir. Firmanıza ait otobüsün karıştığı kazada aracım hasar gördü, şoförünüz tutanak tutmadan olay yerinden ayrıldı ve sonrasında beyanını değiştirdi. Bir haftadır da firmanızdan somut bir çözüm bekliyorum. Müşteriyi mağdur etmek bir yana, mağduriyet sonrasında dahi ciddiye almayan bir kurumsal anlayışla karşı karşıyayım. Ben nezaket mesajı değil, sorumluluk istiyorum. Boş vaatlerden ve oyalama politikalarından artık bıktım. Kale Seyahat olarak bu olayın arkasında duracak mısınız, yoksa müşterinizi görmezden gelmeye devam mı edeceksiniz? Kale Seyahat’ten artık vaat değil, sorumluluk ve çözüm bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağım.
Değerli Ahmet B., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Kale Seyahat’in sergilediği bu yaklaşım, kurumsal sorumluluk ve müşteri memnuniyeti anlayışınızın ne durumda olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bugün saat 10.05’te tarafımı arayarak yeniden dönüş yapacağınızı bildirdiniz. Aradan yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen yine hiçbir somut adım atılmadı. Anlaşılan o ki firmanız açısından müşteriye geri dönüş yapmak, sorunu çözmekten ibaret değil; yalnızca geçiştirmekten ibaret. Firmanıza ait otobüsün karıştığı kazada maddi zarara uğrayan, sürücünüzün tutanak düzenlemeden olay yerinden ayrılmasıyla mağduriyet yaşayan benim. Buna rağmen günlerdir çözüm arayan, firmanızın peşinden koşan yine benim. Bu ciddiyetsizliği ve sorumluluktan kaçan yaklaşımınızı kabul etmiyorum. Müşteriye verilen sözlerin hiçbir karşılığı yoksa kurumsal iletişim biriminizin varlığı ne işe yaramaktadır? Artık hiçbir geri dönüş vaadini yeterli görmüyorum. Yetkili bir yönetici tarafından somut açıklama yapılmasını, olayın incelenmesini ve maddi mağduriyetimin giderilmesine yönelik açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Bu konunun üzerinin birkaç standart mesajla örtülmesine izin vermeyeceğim.
