Kaza Sonrası Telefon Ekranı Hasarı İçin Tamir Masrafının Karşılanması Talebi

09/01/2026 tarihinde saat 03.30 için İzmir Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na Kale Seyahat’in 59 aoc 442 plakalı aracıyla bilet aldım. Otobüs yaklaşık 30 dakika geç geldi, buna rağmen ancak saat 04.00 civarında yola çıkabildik. Daha İzmir’den tam çıkamadan, yaklaşık 40 dakika sonra otobüs bariyerlere girdi ve araç kaza yaptı. Kaza esnasında yolcular yerlerinden oynadı, düşenler, savrulan eşyalar oldu, benim telefonum da dört sıra ileriye kadar sürüklendi.

Kazadan sonra şoför hiçbir şey olmamış gibi yola devam etti. Bu esnada muavinin tehdit ve küfür içeren tavırlarıyla kaptan aracı sağa çekip aşağı indi. Aşağı indiğinde şoförün hal ve tavırlarından anormal bir durum olduğunu yolcular olarak fark ettik ve polis ile ambulans çağırdık. Neyse ki yolcular arasında fiziksel bir yaralanma olmadı ancak telefonumu bulduğumda ekranının kırıldığını gördüm.

Olaydan sonra firmayı aradığımda bana yardımcı olunacağı söylendi ve bana yönlendirilen formu doldurmam istendi. Formda örnek fiyat istenince telefonumun internetteki piyasa değerini yazdım ve altına da yeni telefon talep etmediğimi, sadece hasarın karşılanmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, daha sonra “fiyatı uygun bulmadıkları” gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.

Ben hem telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine hem de formda açıkça, yeni telefon istemediğimi, yalnızca kırılan ekranımın servis tarafından tamir edilip masrafının karşılanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ne bir geri dönüş, ne bir çözüm, ne de özür anlamında hiçbir adım atılmadı. Olayla ilgili WhatsApp üzerinden yazışmalarım ve 11/01/2026 tarihinde doldurduğum formun görüntüsü elimde mevcuttur.

Kaza sonucu oluşan telefon ekranı hasarımın, yetkili ya da güvenilir bir servis aracılığıyla tamir ettirilip bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlikle ilgili tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.