Kale Seyahat’in Bilgilendirme Eksikliği Ve Saat Değişikliği Nedeniyle Büyük Gecikme

01.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait Balıkesir Otogarı – İzmit Otogarı seferi için saat 13.30’a bilet satın aldım. Biletimi aldıktan sonra sefer saatinin 15.00’e alındığını, otogardaki yazıhaneye gittiğimde görevli personelden öğrendim. Sefer saatiyle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgi ulaşmadığı için yolculuk planım tamamen aksadı.

Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda, 31.05.2026 tarihinde bana bilgilendirme mesajı gönderildiği söylendi. Ancak telefonuma böyle bir mesaj gelmedi. Bunu özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi ısrarla mesajın gönderildiğini ifade etti ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hiçbir çözüm sunmadı.

Ardından Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Kale Seyahat’in beni aradığını ancak ulaşamadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem bulunmadığını söylediler. Oysa tarafıma ulaşılamaması ve mesajın elime geçmemesi benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdur. Buna rağmen ne bilet değişikliği, ne alternatif ulaşım desteği ne de herhangi bir telafi önerisi sunulmadı.

Sonuç olarak 13.30’da hareket etmesi gereken yolculuğum için otobüse ancak 16.30 civarında binebildim ve Balıkesir otogarında 3 saatten fazla süreyi tek başıma bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Yaklaşık 3 saatlik gecikme nedeniyle Kocaeli’nde son otobüse yetişmek için ciddi stres yaşadım ve yurda ancak son ulaşım imkânını kullanarak ulaşabildim. Yurda vardığımda yemek saati geçtiği için dışarıdan yemek sipariş etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 400 TL ekstra harcama yaptım. Öğrenci olarak kısıtlı bütçeyle yaşamaya çalışırken bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olmama neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin Kale Seyahat ve ilgili platform tarafından birlikte değerlendirilmesini, uğradığım maddi kaybın ve yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.