Kale Seyahat Ve Obilet'ten Son Dakikada Gönderilen Rötar Bildirimi Ve Yetersiz Destek

09.02.2026 tarihinde saat 01.00 İzmit–İzmir seferi için Kale Seyahat’ten Obilet üzerinden bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 45 dakika kala tarafıma SMS gönderilerek, benim ve birkaç yolcunun bilgileri paylaşılıp seferin 2 saat rötarlı olduğu ve otobüsün 03.00’te kalkacağı bildirildi. Bu mesaj, sefer saatine bu kadar az süre kalmışken gönderildiği için ne planımı değiştirme ne de alternatif üretme şansım kaldı. Obilet üzerinden aldığım biletle ilgili ne Obilet tarafı ne de Kale Seyahat, bilet iptali veya bilet değişikliği konusunda bana yardımcı olmadı. Sadece Obilet’e şikayet kaydı açabileceğim, buna da ancak sefere katılmazsam ve ilgili karayolu yönetmeliğine göre haklı bulunursam 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Özetle ya beklemem ya da mağduriyeti kabul etmem gerektiği ifade edildi. Ayrıca SMS sonrası otogardaki yazıhaneye gittiğimde kimseyi bulamadım, telefonlara da cevap verilmedi. Bu süreçte ne sahada ne de müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı. Ben bu yaşanan aksaklık nedeniyle bilet ücretimin iadesini veya ek bir mağduriyet yaşamadan, tarafıma uygun bir seferle ücretsiz bilet değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.