Kale Seyahat Gecikmesi Ve Obilet'in Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

16.01.2026 tarihinde saat 08.00 kalkışlı Zonguldak–Ankara seferi için Kale Seyahat’ten, Obilet üzerinden bilet aldım. PNR/bilet numaram 2107462’dir. Saat 07.50’den itibaren Zonguldak otogarındaydım, ancak 08.05 olduğunda hâlâ otobüs gelmemişti ve tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmamıştı.

Otobüs gecikince otogarda bulunan Kale Seyahat acentesine giderek bilgi almak istedim, fakat acentede de muhatap olabileceğim kimse yoktu. Ankara’da zamanında yetişmem gereken bir randevum olduğu için mecburen aynı saatlerde kalkan başka bir firmanın aracına bilet alarak hemen yola çıktım. Yoldayken Obilet müşteri hizmetlerini arayıp biletimi iptal etmek istedim.

Obilet tarafı, firmanın 2 saate kadar rötar hakkı olduğunu özellikle vurgulayarak bunu gerekçe gösterdi, ancak bu rötar süreciyle ilgili yolcunun bilgilendirilmesi gerektiğini ve benim haklarıma değinmeyip, daha çok seyahat firmasını savunan bir yaklaşım sergiledi. Sonrasında firma ile görüşüldüğünde, seferin iptal edildiği ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen sefer saatinden en az 20 dakika geçmesine rağmen ne Kale Seyahat ne de Obilet tarafından bana önceden bildirilmemiştir.

Kale Seyahat’in seferi iptal ettiği halde yolcusunu bilgilendirmemesi, Obilet’in ise müşteri haklarını ikinci plana atıp öncelikle firmanın haklarını savunan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Hem Kale Seyahat’ten hem de Obilet’ten, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların zamanında, açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.