Kale Seyahat Seferinde Uzun Gecikme Ve Saygısız Personel Tutumu

19.07.2026 tarihinde saat 19:30 kalkışlı, 34 ACM 818 plakalı Kale Seyahat Bursa Otogar – İstanbul Dudullu seferine bilet aldım. Sefer, belirtilen saatte başlaması gerekirken yaklaşık 65 dakika gecikmeli olarak gerçekleşti; bu süreçte de herhangi bir açıklama veya makul bir bilgilendirme yapılmadı.

Bileti özellikle yol süresi 1,5 saat yazdığı için tercih etmiştim; ancak yolculuk yaklaşık 2,5 saat sürdü ve otobüsten indiğimizde saat 23:00’ü geçmişti. Yol boyunca benzinlikte, Gebze’de ve farklı yerlerde sık sık duruldu; ne bindiğim saat ne de varış saati taahhüt edilene uymadı, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi yorgunluğa neden oldu.

Yaşadıklarımız sadece gecikme ile sınırlı kalmadı. Durumu sormak ve nedenini öğrenmek istediğimizde muhatap olduğumuz personel son derece saygısız ve tersleyici bir üslup kullandı. “Trafiği mi durduralım, herkes bekliyor; bir siz mi bekleyemiyorsunuz?” gibi ifadelerle küçümsenerek konuşuldu. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve mağdur edilmiş hissettim.

Bu yolculuk için 600 TL ödedim ve aldığım hizmet, ödediğim ücretin ve vaat edilen seyahat koşullarının kesinlikle karşılığı değil. Gecikme, gereksiz duraklamalar ve saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili sefer ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bilet bedelim konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.