Kale Seyahat İptal Edilemeyen Fazladan Bilet Ve Gizli 6 Saat Kuralı!

07.01.2026 tarihinde saat 16.10 civarında Obilet internet sitesi üzerinden Kale Turizm firmasıyla 07.01.2026 saat 20.00 kalkışlı Adana–Ankara seferi için kendi adıma otobüs bileti satın aldım. Daha sonra kontrol ettiğimde sistemde iki adet bilet almış göründüğümü ve ikinci biletin oğlumun adına kesildiğini fark ettim. Bu ikinci bileti iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden ne iptal ne de açığa alma işlemi yapılmadı.

Hem Obilet’i hem de Kale Turizm müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi ve “iade olmuyor” denilerek yardımcı olunmadı. Otobüsün kalkış saatinin 20.00 olmasına rağmen, iptalin kalkıştan 6 saat öncesine kadar yapılabileceği söylenip sorumluluk tamamen tüketiciye yüklendi. Yani otobüsün kalkışından sadece birkaç saat önce bilet alan bir tüketici, aldığı bileti iptal edemiyor ve ödediği ücreti geri alamıyor.

Obilet sitesinde bu 6 saat kuralına dair açıklama sayfada çok küçük puntolarla, beyaz renkte ve fark edilmesi son derece zor bir şekilde yazılmış. Bu yazının boyutu ve rengi nedeniyle dikkat çekmesi neredeyse imkansız hale getirilmiş. Tüketicinin göremeyeceği, okumakta zorlanacağı bir şekilde önemli bir kuralın gizlenmesi, insanların mağdur olmasına yol açmaktadır. Önemli bir bilginin bu kadar küçük ve dikkat çekmeyen şekilde verilmesi, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Herhangi bir şekilde kullanmadığım, fazladan oluşturulmuş olan oğlum adına düzenlenen ikinci bilet için ödediğim 540 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.