Obilet Ve Kale Seyahat Arasında Bilet İptalinde Mağduriyet

Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasından 23/11/2025 tarihinde saat 02.30 seferine, PNR numarası 1845802 olan otobüs biletini 700 TL ödeyerek kartla satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek istediğimde yaklaşık 2 saattir iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve sorunum bir türlü çözülemiyor.

Önce Obilet uygulaması üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım, ancak iptal işlemini kendim gerçekleştiremedim ve 'erişimimiz yok' benzeri ifadelerle işlem yapılamadığı söylendi. Ardından yönlendirildiğim Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de iptal için Obilet’in işlem yapması gerektiği ifade edildi ve yine iptal sağlanmadı. Her iki taraf da birbirini adres gösteriyor fakat somut olarak biletim iptal edilmiyor, param iade edilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Obilet ile Kale Seyahat arasında erişim veya yetki sorunu varsa bunun müşteriye yansıtılmamasını, PNR numarası 1845802 olan biletimin iptal edilerek 700 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.