Kale Seyahat’te Gecikme Ve Yetersiz İkramlar Şikayeti

Kale Seyahat ile Esenler Otogar’dan Zonguldak istikametine 10.00 kalkışlı, PNR 3239704 numaralı biletimle, 1 numaralı koltukta seyahat ediyorum. Uzun zamandır ilk defa otobüsle yolculuk yapmam gerekti ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. 17.15 civarında bitmesi gereken yolculukta saat 17.25 itibarıyla henüz Düzce’den yeni çıkmış durumdaydık.

Esenler’de yolcu dolu olan otobüs yıkamaya çekildi ve yaklaşık 15 dakika orada bekledik. 10.00’da kalkması gereken otobüs 10.10’da ilk hareketini yaptı. Sonrasında bu kez de aracın AdBlue’su bitmiş denilerek yaklaşık 15 dakika bununla uğraşıldı. Girmediğimiz otogar kalmadı, her durak ve gecikme yolculuğu daha da uzattı.

İkram konusunda da ciddi bir yetersizlik vardı. Sıcak çay kahve istediğimizde kendileri önde sürekli içip tüketirken, yolcuya bir defaya mahsus kola, Fanta, Didi benzeri içecek ve yanında minicik bir kek ya da atıştırmalık zorla ikram edildi. Servislerin yetersizliği ve ilgisizlik tam bir rezalet niteliğindeydi.

Verilen hizmet, ödenen ücreti kesinlikle hak etmiyor. Yaşadığım bu mağduriyet, ciddi gecikme ve kötü hizmet nedeniyle, bilet ücretimin en azından yüzde 50’sinin iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.