to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Ve Hijyen Sorunlu Yolculukta Saygısız Personel Mağduriyeti
21.12.2024 tarihinde Kale firmasından Kozlu Zonguldak – Ankara seferi için saat 17.00 kalkışlı, 1000 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak bilet saatimiz gelmesine rağmen otobüs saat 18.00 olduğunda hâlâ gelmemişti ve tarafımıza herhangi bir düzgün bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra yoldan gelen başka bir otobüse, etrafımızda çöpler varken, son derece pis ve kötü kokan bir araca adeta alelacele bindirildik. Otobüs yaklaşık 30 dakika gecikmeli olarak hareket etti. Durumu sormak istediğimizde ise şoförler yolcuya açıklama yapmak yerine çocuk azarlar gibi yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuştu.
Hem yaşadığımız gecikme, hem bindiğimiz otobüsün hijyen açısından son derece kötü durumda olması, hem de personelin yolcuya karşı saygısız tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti ve firmanıza olan güvenimi sarstı. Bu olayda adı geçen personelin uyarılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka yolculara yaşatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Merve Hanım, Yaşadığınız gecikmenin 1 saat sürmesi ve size zamanında bilgi verilmemesi, ayrıca aracın temizlik koşullarının ve personelin davranışının beklentilerin altında kalması kesinlikle kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz personelin tutumu hakkında hemen bir inceleme başlatacağız ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını sağlayacağız. Ayrıca, tüm otobüslerimizde hijyen standartlarını yükseltmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ek temizlik kontrolleri gerçekleştireceğiz. Bu süreçte siz ve diğer yolcularımızın güvenliğini ve konforunu en üst seviyede tutmak için tüm adımları atıyoruz. Sorunun tamamen çözüldüğünden ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmayacağınızdan emin olabilirsiniz. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Nilgün hanıma çok teşekkür ederim çözüm odaklı kendisi ☺️🙏
