Suwen Mağazasında İndirim Gibi Gösterilen Fiyat Artışı Ve Değişim Hakkı İhlali

30 Nisan 2026 tarihinde Suwen Güngören Kale Center mağazasından 1.500 TL ödeyerek bir pijama takımı satın aldım. Yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için 2 Mayıs Cumartesi günü aynı fiyattaki başka bir ürünle değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim. Ödememi kartla yapmıştım ve fişim yanımdaydı.

Mağazaya gittiğimde Anneler Günü sebebiyle sözde indirim yapıldığını, ancak sistemde ürünün fiyatının yükselmiş göründüğünü, bu nedenle aynı fiyata değişim yapamayacaklarını, değişim istersem fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. İndirim bahanesiyle ürün fiyatının artırılmış olması bana hem etik hem de yasal açıdan sorunlu görünüyor. Ben ürünü kısa süre içinde sadece model değişimi için götürmeme rağmen bu politikalar yüzünden mağdur oldum, hediyemi veremedim ve farklı bir yerden tekrar ürün almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durumun müşteri açısından haksızlık olduğunu düşünüyorum. Suwen’in Anneler Günü indirimi adı altında fiyat yükseltme uygulamasını açıklamasını, bu tür fiyat oyunlarının sonlandırılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık, adil bir değişim politikası uygulamasını bekliyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya maddi olarak telafi sağlanmasını ya da bir ürün hediyesi veya indirim kuponu tanımlanarak özür niteliğinde bir jest yapılmasını talep ediyorum.