GAP Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Ve İade Sürecindeki Sorun

05.02.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum GAP mağazasından etiket fiyatı 1.499,99 TL olan bir sweatshirt satın aldım. Kasaya gittiğimde ürünün 1.999,99 TL üzerinden geçirildiğini daha sonra fark ettim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Etiket ile kasa fiyatının farklı olması nedeniyle bunun tüketiciyi yanıltıcı bir durum olduğunu belirterek düzeltme talep ettim.

Önce satış elemanı yardımcı olacağını söyledi, ancak daha sonra mağaza yöneticilerinin buna izin vermediğini iletti. Tüketiciyi yanıltıcı fiyat uygulamasının cezai bir durum olduğunu söylediğimizde mağaza yöneticisi geldi, fakat oldukça üslupsuz bir tavır sergiledi ve saatlerce iade/iptal işlemini gerçekleştirmediler. Üstelik bir gün sonrası için geçerli indirim etiketini, satışın yapıldığı günden önce ürüne takmış olmaları da durumu daha problemli hâle getirmektedir. Bebeğimle birlikte mağazada uzun süre bekletilmem de hem sağlık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ödediğim fazla tutarın tarafıma iadesini ve bu alışverişte kullanılan puanların da eksiksiz olarak geri yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve mağaza yönetiminin tutumunun marka tarafından incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.