to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik'ten İptal Talebim Cevapsız Kalıyor Ve Ücret Tahsil Ediliyor
Uzun süredir Kale Güvenlik’ten alarm hizmeti alıyorum. Bir yılı aşkın süredir aboneliğimi sonlandırmak istememe rağmen iptal talebim hiçbir şekilde sonuçlandırılmıyor. 444 7 240 numaralı telefondan defalarca aramama rağmen her seferinde ilgili birimin beni arayacağı söyleniyor fakat kimse dönüş yapmıyor ve aboneliğim devam ettirilerek tarafımdan aylık ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.
Abonelik ismim Ulus Optik Mete Ö****** olarak geçmektedir. Aboneliğimin talebim doğrultusunda derhal sonlandırılmasını, gereksiz yere tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Güngören/Bahçelievler Haznedar’da bulunan mağazam için Kale Alarm’dan alarm ve takip hizmeti alıyorum. Yaklaşık 2 yıldır üyeliğimi sonlandırmak istememe rağmen sistemde iptal etmeyip her ay fatura kesmeye devam ediyorlar.
Bu süre içinde yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapılabildiği söylendiği için defalarca, en az 6–7 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “iptal biriminden aranacaksınız” denildi ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, üyelik resmi olarak sonlandırılmadı ve hizmet iptali gerçekleşmedi. Buna rağmen aylık yaklaşık 700 TL tutarında fatura kesilmeye devam ediyor. Şu an için açık bir borcum görünmüyor diye biliyorum ancak iptal sürecinin bu kadar zora sokulması ve sürekli oyalanmam beni mağdur ediyor.
Mağazam için kullandığım Kale Alarm hizmetinin herhangi bir ek bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, üyeliğimin kapatıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte haksız yere oluşturulan varsa tüm faturaların incelenerek iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mete Ö. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
