to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik’ten Alarm Sökülmedi, Ek Ücret Talep Edildi
Kale Güvenlik’ten uzun süredir kullandığımız alarm sistemini artık kullanmayacağımız için Maçka/Beşiktaş’taki adresimizden söktürmek ve aboneliğimizi iptal ettirmek istedik. Bu işlem için 16 Nisan tarihinde bizden 1.320 TL servis ücreti alındı ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi, sistem sökülmedi.
Bu süreçte 6–7 kez çağrı merkezini aradık, her seferinde “İptal için gerekli birime aktardık, aranacaksınız” denilmesine rağmen hiç kimse tarafından geri aranmadık. Üstelik iptal ve sökme işlemi için yeni bir servis kaydı açılması gerektiği ve bunun için tekrar ücret ödememiz gerektiği söylendi. Daha önce ödenmiş olan servis ücretine rağmen hizmet verilmemişken, bizden yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Abonelik/müşteri numaramız 10086043’tür. Kale Güvenlik’ten talebimiz; mevcut alarm sistemimizin bir an önce sökülerek aboneliğimizin iptal edilmesi ve bu işlem için daha önce alınan 1.320 TL dışında bizden tekrar herhangi bir ücret talep edilmemesidir.
Sayın Nilüfer T, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Kale Güvenlik tarafından kullanılan alarm sistemimizin iptali 24.04.2026 tarihinde yapıldı ve ekipler gelip tüm cihazları kendileri söktü. İşlem tamamlandıktan sonra tarafımıza, cihazlarda eksik olduğu ve bedelinin faturamıza yansıtılacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Kurulumu da sökümü de tamamen kendi ekipleri yapmışken, bizim kullanımımız sırasında bir cihazın nasıl kaybolmuş olabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Söküm işlemini yapan personelin envanterde siren mekanizmasının eksik olduğunu söylediği tarafımıza iletildi; ancak aktif olarak kullanılan bir alarm sisteminde bu mekanizmanın kendiliğinden ortadan kaybolması ya da bizim tarafımızdan yok edilmesi mantıken mümkün görünmemektedir. Sözleşme ve kurulum sürecinde bize cihazlarla ilgili evrak ve envanter listesi verildi ve bu belgeler elimizde mevcut. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sadece cihazın eksik olduğu tekrarlandı, hangi cihazın eksik olduğu söylense de bu durumun nasıl oluştuğu ve ne kadar ücret yansıtılacağı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Kale Güvenlik’in, kendi söktüğü sistemde yaşanan bu tutarsızlığı ayrıntılı şekilde incelemesini, tarafımıza mantıklı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız yere herhangi bir cihaz bedelinin faturamıza yansıtılmamasını talep ediyorum.
