Kale Alarm'ın Zorunlu Taahhüt Ve Aşırı Teknik Servis Ücreti İddialarıyla Mağduriyet

Kale Alarm’dan İstanbul Maltepe ve Ümraniye’deki iki ayrı iş yerim için alarm güvenlik sistemi aldım ve zorunlu olarak iki yıllık sözleşme yapmak durumunda kaldım. İkinci yıl için döviz kuru üzerinden yaklaşık yüzde yüz artış yapmalarına rağmen bunu da kabul edip ödemelerime devam ettim.

İkinci iş yerimdeki güvenlik sistemini taktırdıktan yaklaşık bir yıl sonra iş yerini kapatmak zorunda kaldım. Kalan bir yıllık taahhüdüm olduğu gerekçesiyle benden çok yüksek bir bedel talep ettiler. Ben de buna karşılık, diğer iş yerimde iki yıllık sözleşmemin dolduğunu, oradaki aboneliğin iptal edilmesini ve kapattığım iş yerindeki cihazın ilk iş yerime taşınarak kalan bir yılın orada kullanılmasını talep ettim. Sonuç olarak neredeyse zorunlu bir taahhütle, fiilen kullanmadığım bir ürünün aboneliğini devam ettirmek zorunda bırakıldım ve bu süre boyunca ödemeleri yaptım.

Daha sonra bu cihazın da iki yılı dolduğunda Kale Alarm’ı arayıp aboneliğimi tamamen iptal etmek istediğimi ve cihazlarının sökülmesini talep ettim. Kendi cihazlarını söküp almalarına rağmen bana teknik servis ücreti adı altında, ödeyeceğim normal abonelik bedelinin yaklaşık iki katı civarında bir tutar çıkarıldı. Bu ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık bir aydır da Kale Alarm adına bir hukuk bürosu tarafından sürekli olarak farklı numaralardan aranıyor ve mesaj alıyorum. En son Kale müşteri hizmetleri ile görüşmemde istenen rakamın yaklaşık 3.000 TL civarında olduğu söylendi. Şu anda hem haksız bulduğum taahhüt ve teknik servis bedeli talepleri hem de yoğun telefon ve mesajlarla rahatsız edilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri veya sözleşme numaralarımı şu anda yanımda bulundurmadığım için yazamıyorum, ancak Kale Alarm’ın kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden bana kolaylıkla ulaşabileceğini düşünüyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm teknik servis ve ek bedel talebinin iptal edilmesini, tarafıma yöneltilen bu borcun silinmesini ve hukuk bürosu aracılığıyla yapılan arama ve mesajların durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvurarak hem bu süreçte benden zorunlu taahhütle tahsil edilen yaklaşık bir yıllık ödemelerin iadesini hem de uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.