Kale Alarm’ın Teklif Edilen Ücreti Aşan Fahiş Faturalarına İtiraz

Kale Alarm ile mevcut kamera sistemimizdeki harddisk ve 4K DVR cihazının değişimi için görüştüğümüzde, tarafıma harddisk ve 4K DVR cihazı için 4.680 + 1.100 = 5.780 TL + KDV, yani toplam 6.936 TL’lik net bir teklif verildi. Cihaz değişimi olacağı için servis ücreti alınmamasını özellikle talep ettim ve yılda bir ücretsiz servis hizmetinden yararlanabileceğim açıkça ifade edildi.

Buna rağmen sonrasında hem 1.100 TL + KDV servis faturası hem de “2 TB harddisk” adı altında 13.000 + KDV = 15.600 TL’lik fahiş bir fatura kesildi. Yani hem verilen teklifin çok üzerinde, hem de açıkça konuşulan şartların tam tersi yönünde iki ayrı fatura düzenlendi. Bu durumun kabul edilemez olduğunu belirterek, bu iki faturanın iptal edilmesini ve başta üzerinde anlaştığımız 6.936 TL’lik doğru faturanın kesilmesini talep ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, neredeyse her hafta defalarca aramama karşın hiçbir somut çözüm üretilmedi. En son bugün aranarak, bana yanlış fiyat verdiklerini, ses kayıtlarını incelediklerinde benim tamamen haklı olduğumu, buna rağmen faturaların düzeltilemeyeceğini söylediler. Yani kendi hatalarını kayıtlar üzerinden teyit ediyorlar, “haklısınız” diyorlar ama buna rağmen bile bile yanlış faturayı düzeltmeyi reddediyorlar.

Ben de bu noktada “o zaman gelin, ürünleri iade alın, bu faturaları bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum” dedim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalayıcı ve belirsiz geri dönüşler yapılıyor.

Kale Alarm’ın, kendi verdiği teklife ve ses kayıtlarına rağmen müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ve açık hatasını düzeltmeyi reddetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış kesilen servis ve 2 TB harddisk faturalarının derhal iptal edilmesini ve tarafıma ilk görüşmede mutabık kalınan 6.936 TL’lik faturanın acilen düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer bu faturalar düzeltilmeyecekse Kale Alarm’ın gelip takılan cihazları iade almasını ve bu işlemlerle ilgili hiçbir bedel talep etmemesini, aksi takdirde usulsüz ve yanlış düzenlenmiş bu faturalara göre hiçbir ödeme yapmayacağımı açıkça beyan ediyorum.