Kale Alarm'dan Fahiş Nakil Ücreti Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Zorunlu Ödeme

Adana Yüreğir Güzel Evler Mah. 1964/1 Cad. No:37 adresindeki iş yerimiz için Ocak 2024’te Kale Alarm sistemi kurdurduk ve yaklaşık 10 ay kadar hizmet aldık. Sonrasında iş yeri değişikliği nedeniyle nakil talep ettiğimizde, nakil işlemi için normalin üzerinde, fahiş bir ücret talep edilmesiyle sorunlar yaşamaya başladık.

Bu süreçte yaşanan karmaşa nedeniyle uzun süre ilerleme kaydedilemedi ve yaklaşık 1 yıl boyunca alarm sistemini hiç kullanmıyor olmamıza rağmen düzenli şekilde faturalandırılmaya devam edildi. Her seferinde durumu anlatmaya, hizmeti fiilen kullanmadığımızı ve mağduriyetimizi belirtmeye çalıştık ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra İstanbul alan kodlu bir numaradan aranarak bir avukatın, ödemeyi yapmamız gerektiğini, aksi halde yasal sürecin başlayacağını söylediği bir görüşme yaşadık. Biz de bu noktada madem ödeme isteniyor, o halde sözleşmenin iptal edilmesini talep ettik. Ancak ödeme yapılmadan iptal işlemi yapılamayacağı, ödemeyi yaptıktan sonra iptal için aranacağımız söylendi. 8.500 TL’lik ödemeyi banka kartı ile yapmak zorunda kaldık.

Ödemeyi yapmamıza rağmen söz verildiği gibi kimse bizi aramadı, iptal süreci başlatılmadı. Hizmet almadığım dönemlere ait faturaları dahi ödemiş olmamıza rağmen halen somut bir muhatap bulamıyor, her aradığımızda sadece “aciliyet bildirildi” denilip oyalandığımızı hissediyoruz. Bu durum hem haksız kazanç hem de müşteriyi çaresiz bırakan bir sistem gibi görünmektedir.

Abone numaram 0010153021’dir. Hizmet almadığım dönemler için tahsil edilen tutarların incelenmesini, gerekirse iadesini ve en önemlisi, sözleşmemin derhal, herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma uygulanan baskı ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Kale Alarm tarafından resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.