to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm'dan Fahiş Nakil Ücreti Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Zorunlu Ödeme
Adana Yüreğir Güzel Evler Mah. 1964/1 Cad. No:37 adresindeki iş yerimiz için Ocak 2024’te Kale Alarm sistemi kurdurduk ve yaklaşık 10 ay kadar hizmet aldık. Sonrasında iş yeri değişikliği nedeniyle nakil talep ettiğimizde, nakil işlemi için normalin üzerinde, fahiş bir ücret talep edilmesiyle sorunlar yaşamaya başladık.
Bu süreçte yaşanan karmaşa nedeniyle uzun süre ilerleme kaydedilemedi ve yaklaşık 1 yıl boyunca alarm sistemini hiç kullanmıyor olmamıza rağmen düzenli şekilde faturalandırılmaya devam edildi. Her seferinde durumu anlatmaya, hizmeti fiilen kullanmadığımızı ve mağduriyetimizi belirtmeye çalıştık ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.
Daha sonra İstanbul alan kodlu bir numaradan aranarak bir avukatın, ödemeyi yapmamız gerektiğini, aksi halde yasal sürecin başlayacağını söylediği bir görüşme yaşadık. Biz de bu noktada madem ödeme isteniyor, o halde sözleşmenin iptal edilmesini talep ettik. Ancak ödeme yapılmadan iptal işlemi yapılamayacağı, ödemeyi yaptıktan sonra iptal için aranacağımız söylendi. 8.500 TL’lik ödemeyi banka kartı ile yapmak zorunda kaldık.
Ödemeyi yapmamıza rağmen söz verildiği gibi kimse bizi aramadı, iptal süreci başlatılmadı. Hizmet almadığım dönemlere ait faturaları dahi ödemiş olmamıza rağmen halen somut bir muhatap bulamıyor, her aradığımızda sadece “aciliyet bildirildi” denilip oyalandığımızı hissediyoruz. Bu durum hem haksız kazanç hem de müşteriyi çaresiz bırakan bir sistem gibi görünmektedir.
Abone numaram 0010153021’dir. Hizmet almadığım dönemler için tahsil edilen tutarların incelenmesini, gerekirse iadesini ve en önemlisi, sözleşmemin derhal, herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma uygulanan baskı ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Kale Alarm tarafından resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Kale Güvenlik ile eski iş yerimde kullandığım abonelik hizmetimi iptal ettirmeme rağmen aylardır haksız şekilde fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 03.04.2026 tarihinde aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum, yaklaşık 1,5 yıldır hiç kullanılmayan cihaz ve alınmayan hizmet için tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Süreçte B**** Hanım isimli çalışan ilgilendi, bir süre ödeme yapmam istendi ve toplamda 8.300 TL ödedim, ardından iptal sürecinin tamamlandığı bilgisi verildi.
İptal edildiği söylendiği halde bu kez cihazı almak için servis göndereceklerini, bunun için de 9.500 TL fatura keseceklerini ilettiler. Buna rağmen kimse gelmedi, cihaz alınmadı. Daha sonra sisteme baktığımda, iptal edilmiş olması gereken aboneliğim için bu kez de 1 aylık yeni fatura daha kesildiğini ve 1.450 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Adana Yüreğir Güzelevler Mahallesi 1964/1 adresindeki eski iş yerim için, yaklaşık 5 aydır iptal işlemleriyle uğraşmama rağmen ve cihaz hiç kullanılmamasına rağmen sürekli yeni borç çıkarılmasından dolayı kendimi tam anlamıyla bir zor duruma düşmüş gibi hissediyorum.
10.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, aboneliğimizin iptal edildiğini, buna rağmen neden hâlâ fatura kesildiğini sordum. Beni B**** Hanım’ın birazdan arayacağı söylendi ancak yine kimse geri dönüş yapmadı. Tüm bu süreçte iptal talebime ve tarafıma verilen “iptal edildi” bilgisine rağmen, kullanılmayan cihaz ve alınmayan hizmet için sürekli yeni faturalar çıkarılmasının haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.
Hiçbir hizmet almadan benden tahsil edilen tutarların iadesini, iptalin sistemde gerçekten gerçekleştirilmesini, adıma çıkarılan 9.500 TL ve 1.450 TL başta olmak üzere tüm haksız faturaların iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cuma Y. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Teşekkür ederim
