Kale Alarm Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Net Randevu Talebi

Kale Alarm müşterisi olarak İstanbul Beyoğlu’nda bulunan iş yerimin nakil işlemi için 18 Haziran sabahı talep oluşturdum, nakil için ödemenin önceden yapıldığını belirterek o an nakil ücretinin ödemesi de alındı ve nakil için ilgili servisin arayacağını belirttiler. Herhangi arama gelmedi. Eski adresimle yeni adresim aynı il ve ilçede, hatta yalnızca iki sokak aşağıda olmasına rağmen o günden bu yana “aciliyetinizi not aldık” ifadesi dışında somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Servis ilk kurulum, bakım ya da pil değişimi gibi basit bir işlem için bile aynı gün birkaç saat içinde hemen gelirken nakil gibi aciliyet taşıyan bir iş için bir türlü gelemiyor.

Müşteri numaram 0010101247. Bu süreçte 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece aciliyetimin iletildiği söylendi ancak ne net bir tarih verildi ne de herhangi bir şikayet kaydı/numarası tarafıma iletildi. Gün veremiyoruz denilerek belirsizlik devam ediyor. Diğer kullanıcı yorumlarına baktığımda 40 güne varan nakil bekleme süreleri gördüğüm için ayrıca endişe duyuyorum.

Eski iş yerimin anahtarını mal sahibine teslim etmem gerekiyor ancak içeride Kale Alarm sistemi bulunduğu için teslim edemiyorum. Diğer yandan yeni taşındığım iş yerinde halen alarm kurulumu yapılmadığı için ciddi bir güvenlik riski ile karşı karşıyayım. Hem eski iş yerimi boşaltamıyor olmam hem de yeni iş yerimin alarmsız kalması nedeniyle önemli ölçüde mağduriyet yaşıyorum.

Nakil işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesi ve tarafıma net bir randevu tarihi verilmesini, ayrıca bu gecikmeyle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.