Kale Alarm'dan Eksik Ürün İddiası Ve 15000 TL Fatura Talebi

Acarkent’teki 4 katlı müstakil evimiz için Kale Alarm ile yaptığımız 2 yıllık villa güvenlik sistemi sözleşmesini, taşınma sebebiyle Ekim 2026 itibarıyla sonlandırdık. Demontaj için yönlendirilen teknik servis, pencerelerde 4 adet dedektör ve 1 adet hareket sensörünün eksik olduğunu iddia ederek, eksik ürünlerin tarafımıza fatura edileceği bilgisini iletti. Ardından telefonumuza “Eksik ürünler tarafınıza fatura edilecektir” şeklinde bir mesaj geldi ve yaklaşık 15.000 TL tutarında fatura kesileceği söylendi.

Biz bu eve taşınmadan önce aynı adres için Kale Alarm sisteminin 6 yıl boyunca başka bir kullanıcı tarafından kullanıldığını biliyoruz. Buna rağmen bize kurulum yapılırken cihazların yenilenmediğini, yalnızca bazı pillerin değiştirildiğini özellikle belirtmek isterim. Kullanım süremiz boyunca da sistem çok eski olduğu için ana panoda sürekli hata veriyor, geceleri gereksiz aramalara maruz kalıyor ve bu yüzden alarmı fiilen kullanamıyorduk. Eski ve sorunlu bir sistem üzerinden, daha önce hiç görmediğimiz dedektör ve sensörler için bizden sorumluluk beklenmesini adil bulmuyoruz.

Ayrıca demontaj için yönlendirilen teknik ekibin taşeron ve bağımsız çalışanlardan oluştuğunu, buna rağmen tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Güvenlik sistemini zaten verimli şekilde kullanamazken, şimdi de taşeron ekiplerin eksik ürün iddialarıyla zan altında bırakılmamız son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kale Alarm’a karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bu koşullarda bu firmayı çevreme ve kimseye tavsiye etmiyorum.

Kale Alarm’ın, sözleşmemiz boyunca etkin şekilde kullanamadığımız ve envanteri tarafımızdan devralınmamış eski sisteme ait olduğu iddia edilen bu eksik ürünler için yaklaşık 15.000 TL’lik faturayı iptal etmesini ve bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.