Kale Alarm'da Yüksek Yenileme Ücreti Ve İptal Edilemeyen İzleme Hizmeti

Yaklaşık 6 yıldır evimde Kale Alarm hizmeti kullanıyorum. Sistemi ilk kurdurduğumda tüm ekipmanları satın almıştım, şu anda sadece izleme hizmeti alıyorum. Ancak artık sistemim eskidiği için yenileme talep ettiğimde bana çok yüksek bir bedel çıkarıldı, rakip firmaların çok daha uygun fiyatlar sunduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir makul çözüm üretilmedi.

Asıl sorun ise sadece izleme hizmeti almama rağmen bu üyeliği iptal ettiremiyor olmam. Yaklaşık 2025 yılının 8. Ayından bu yana iptal talebime rağmen, geçmiş yıllarda eksik faturalama olduğu söylenerek iptal süreci uzatılıyor. Eksik faturalandırma varsa yansıtılmasını ve ödemeyi kabul ettiğimi söylememe rağmen bu tutarlar da yansıtılmıyor, buna rağmen hizmetimi sonlandırmıyorlar. Telefonla defalarca görüşmeme rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Büyük bir holding bünyesinde yer alan bir firmanın bu şekilde anlamsız gerekçelerle müşterilerini sistemde tutmaya çalışmasını son derece rahatsız edici buluyorum. 6 yıllık müşterileri olarak yaşadığım bu süreç, benim için Kale Alarm pişmanlığına dönüşmüş durumda.

İzleme hizmeti üyeliğimin, geçmişe dönük eksik faturalandırma konusu netleştirilerek ve tarafıma açıkça bildirilerek, hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.